“自行車(chē)廠(chǎng)南區1、2號樓部分路燈損壞，希望盡快維修”、“馨怡家園小區缺少居民室內活動(dòng)室”、“自行車(chē)廠(chǎng)3號樓劉阿姨家電視壞了，希望能找到電視維修人員上門(mén)維修”……9月29日下午，合肥市蜀山區南七街道科企社區網(wǎng)格員朱惠玲、梁發(fā)斌等分別從自己的網(wǎng)格“回音箱”帶回了居民反映的問(wèn)題。針對自行車(chē)廠(chǎng)小區路燈損壞，梁發(fā)斌立即聯(lián)系物業(yè)，要求物業(yè)立即排查路燈并及時(shí)更換維修；針對劉阿姨家要維修電視，梁發(fā)斌立即聯(lián)系化機廠(chǎng)一位家電維修老師傅，給劉阿姨及時(shí)反饋；針對馨怡家園小區缺少室內活動(dòng)室問(wèn)題，朱惠玲立即匯報給網(wǎng)格長(cháng)，網(wǎng)格長(cháng)再上報社區民情議事會(huì )統籌安排解決。

　　自“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，科企社區黨委圍繞“為民服務(wù)解難事”目標要求，結合轄區實(shí)際，以社區“網(wǎng)格員”為抓手，在每個(gè)網(wǎng)格內設置1個(gè)民情專(zhuān)遞“回音箱”，共20個(gè)，建立起一套社情民意調處長(cháng)效機制，促進(jìn)群眾難題有效解決。

　　問(wèn)題“來(lái)源評估”機制，基礎問(wèn)題網(wǎng)格內及時(shí)解決。社區網(wǎng)格員每天下午去收一次“回音箱”問(wèn)題，自動(dòng)進(jìn)行信息初篩。對政策解釋類(lèi)問(wèn)題，他們當面即可答復。對日常矛盾糾紛則及時(shí)進(jìn)行調解處理。其他一時(shí)難以解決或答復的問(wèn)題就帶回社區研判處理。社區黨委每天匯總網(wǎng)格員下網(wǎng)格收集到的問(wèn)題，并組織各網(wǎng)格長(cháng)對所有信息再次共同篩選，及時(shí)對常態(tài)性問(wèn)題進(jìn)行分解，最后分別移交社區計生、勞保、殘疾等專(zhuān)人辦理。

　　探索“三會(huì )共治”機制，著(zhù)力解決難點(diǎn)問(wèn)題和重大事項。成立網(wǎng)格民情議事會(huì )。由網(wǎng)格內黨員代表、群眾代表、物業(yè)樓管員組成，共組建20個(gè)網(wǎng)格民情議事會(huì )。比如，對小區綠化改造方案、樓道衛生日常管理事務(wù)等需要在樓棟、小區解決的問(wèn)題，網(wǎng)格民情議事會(huì )就會(huì )利用每周召開(kāi)工作例會(huì )的時(shí)機，組織議事會(huì )成員對收集到的問(wèn)題進(jìn)行討論研究，提出解決辦法措施。成立社區民情議事會(huì )。由社區“兩委”成員、網(wǎng)格員、在社區有一定威望的老黨員及群眾代表和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士組建1個(gè)社區民情議事會(huì )。社區黨委每月召開(kāi)一次民情議事會(huì )，對社區重大事項進(jìn)行專(zhuān)案議事，提出事務(wù)處理方案、意見(jiàn)和建議，為居民提供資源匹配及后續跟進(jìn)服務(wù)。成立社區民情分析會(huì )。由轄區共建單位代表、社區民情議事會(huì )代表、人大代表、政協(xié)委員組建1個(gè)社區民情分析會(huì )。社區黨委堅持每半年召開(kāi)一次民情分析會(huì )對半年內的民情信息進(jìn)行一次集中梳理，特別是涉及居民切身利益的重大事項，由民情分析會(huì )商議，提交居民議事會(huì )通過(guò)后，整合力量辦理。這“三會(huì )”分級負責，共商共治社區事。

　　“笑臉簽章” 反饋機制，聚焦居民滿(mǎn)意度。在每個(gè)“回音箱”下面都掛著(zhù)一個(gè)民情反饋記錄本和一支筆，由反映問(wèn)題的居民對辦理結果進(jìn)行評價(jià)。滿(mǎn)意的畫(huà)個(gè)“笑臉”，不滿(mǎn)意的畫(huà)個(gè)“哭臉”，社區黨委每月對各網(wǎng)格“回音箱”問(wèn)題辦理情況進(jìn)行總結通報，并在社區宣傳欄進(jìn)行公示。（紀紅梅 劉亞萍 朱琛琛 徐冠男）