自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，合肥熱電黨委緊緊圍繞學(xué)思想、強黨性、重實(shí)踐、建新功的總要求，堅持學(xué)思用貫通、知信行統一，特別是在辦好供暖實(shí)事上出實(shí)招、出新招、出硬招，讓主題教育成效看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，群眾感受得到。如何提供更高水平、更高品質(zhì)的供暖服務(wù)，如何讓“暖身”到“暖心”、“保供”“穩供”到“優(yōu)供”，是擺在合肥熱電面前一道重要的課題，也是深入開(kāi)展主題教育的題中應有之義。
“冬病秋治”出實(shí)招，集中供熱設施全面接受“體檢”
（企業(yè)供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）
11月13日24時(shí)，合肥正式啟動(dòng)集中供暖，比法定供暖時(shí)間提前了21天，這也是合肥熱電連續14年踐行“看天供暖”承諾。為保障今冬明春供暖工作順利開(kāi)展，合肥熱電早部署、早謀劃、早準備，統籌做好大修技改、設備檢修、燃料儲備、應急演練等工作，不斷夯實(shí)“優(yōu)供”基礎，全方位做好供熱準備工作。
在熱源廠(chǎng)，利用負荷替代、系統全停等契機，大干快干，給設備“查病驗傷”“開(kāi)方拿藥”，20項大修技改主體施工和360余項隱患消缺任務(wù)全部完成，根治“陳年舊傷”，解決“頑瘴痼疾”，多次刷新熱電速度。同時(shí)為應對冬季煤炭供應緊張、煤炭?jì)r(jià)格上漲等不利因素，制定煤炭保證供應方案，在煤炭運輸、存儲、使用上下大力、解難題，“糧草”儲備已充足，唱好為民服務(wù)“開(kāi)場(chǎng)戲”。
在管網(wǎng)和用戶(hù)端，推進(jìn)服務(wù)前置化，善于治“未病”，把問(wèn)題解決在冬供之前。合肥熱電管網(wǎng)運行公司負責人表示，“我們已對107座換熱站及其二次網(wǎng)進(jìn)行了檢修維護，累計完成消缺67項，順利實(shí)施大修技改20項，新增水質(zhì)凈化系統20套，清洗換熱器77臺，更新?lián)Q熱器12臺，更換循環(huán)泵16臺，完成13座站房自控系統的升級改造�！�
“標準提升”出硬招，讓“優(yōu)供”成為常態(tài)
（企業(yè)供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）
合肥熱電始終堅持問(wèn)題導向，系統梳理近三年涉及供暖的18類(lèi)共性、難點(diǎn)和個(gè)性問(wèn)題，多措并舉，細化管理，不斷拉高工作標桿，提高服務(wù)標準，告別“保供”思維，全力打造“優(yōu)供”新模式。
通過(guò)建立一站一策、“一戶(hù)一檔”，編制供暖（冷）啟動(dòng)作業(yè)指導手冊、實(shí)行“路長(cháng)+樓長(cháng)”模式、開(kāi)啟暖心·優(yōu)供行動(dòng)等措施，打通站房、管網(wǎng)、用戶(hù)之間的壁壘，融合服務(wù)，全方位提升用戶(hù)用熱體驗。主題教育期間，共收集匯總“訪(fǎng)民問(wèn)暖”調查問(wèn)卷1000余份、幫助群眾解決實(shí)際困難34個(gè)，用“供暖熱度”提升群眾“幸福溫度”。
后期，合肥熱電將深學(xué)延用“四下基層”工作法，推出“小鮑冷暖服務(wù)廳”深入小區“親情服務(wù)”活動(dòng)，為老年人以及行動(dòng)不便等特殊用戶(hù)群體，提供“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面、一對一”服務(wù)，主動(dòng)解決群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”。
“暖心服務(wù)”出新招，全面啟動(dòng)“暖心·優(yōu)供”行動(dòng)
（企業(yè)供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）
智慧“新客服”正式“上崗”�！凹泄峒竟澬圆町愂置黠@，每年話(huà)務(wù)量往往集中在冬供期間，特別是在冬供初期，話(huà)務(wù)量激增，熱線(xiàn)電話(huà)打不進(jìn)來(lái)、等待占線(xiàn)時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題十分突出�！焙戏薀犭姸讲觳控撠熑吮硎�。為了解決這一難題，緩解冬供期間話(huà)務(wù)壓力，減少用戶(hù)等待時(shí)間，提高話(huà)務(wù)人員工作效率，合肥熱電開(kāi)發(fā)建設智能語(yǔ)音服務(wù)系統，系統于11月1日正式上線(xiàn)。相比傳統模式更加快捷、智能高效，快速響應需求，有效緩解冬供電話(huà)占線(xiàn)排隊“老大難”。此外，在企業(yè)內部招募31名志愿者，通過(guò)理論和實(shí)操培訓，全部到崗服務(wù)，大大降低人工客服的工作壓力，進(jìn)一步提高熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。
智慧“新管家”迎來(lái)冬供“首秀”。今年供暖季，合肥熱電積極推行智慧供熱建設，新增熱網(wǎng)GIS系統、智慧供熱管理平臺，充分發(fā)揮智慧供熱“千里眼、總抓手”作用，“智慧大腦”將整個(gè)熱網(wǎng)從廠(chǎng)、網(wǎng)、站、戶(hù)的信息數據進(jìn)行動(dòng)態(tài)采集、科學(xué)監測、智慧研判，系統分析供熱薄弱環(huán)節，實(shí)現全網(wǎng)平衡調節和熱量均衡輸送，全面實(shí)現站房無(wú)人值守、遠程控制和自動(dòng)化運行。
“用心”解難題，“用情”辦好事。合肥熱電將緊扣“踐行宗旨為民造�！钡哪繕�，在基礎保障、智慧創(chuàng )新、服務(wù)質(zhì)量上不斷推陳出新、提升能力，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，以實(shí)實(shí)在在的成效讓群眾看到變化、得到實(shí)惠、感到滿(mǎn)意，努力在主題教育中交出為民辦實(shí)事的高分答卷。（昂旺）
（注：此文屬于央廣網(wǎng)登載的行業(yè)信息，文章內容不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，僅供參考。）
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