近年來(lái)，為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，已成為金融服務(wù)優(yōu)化提升的重要體現。興業(yè)銀行三明分行始終堅持以惠民政策為導向，積極為特殊群體提供溫暖的便民服務(wù)。

近日，該行營(yíng)業(yè)部成功為一名住院老人辦理了醫�？⊕焓аa卡及密碼重置業(yè)務(wù)，再次彰顯了興業(yè)銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

“你好，我父親的醫�？▉G失了，密碼也忘記了，可以幫忙掛失補卡并改密碼嗎？”一位客戶(hù)急匆匆地來(lái)到興業(yè)銀行三明分行營(yíng)業(yè)部柜面咨詢(xún)。柜員小羅得知情況后，立即上前接待并詳細了解事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)，該客戶(hù)的父親因腎衰竭正在醫院住院，當日繳費時(shí)發(fā)現醫�？▉G失，無(wú)法繳費，這直接影響了老人的取藥手續辦理，一家人十分著(zhù)急�？蛻�(hù)無(wú)奈地表示：“我知道換卡及改密碼需要本人，但是我父親需要插管及佩戴呼吸機，無(wú)法本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理�！�

柜員小羅立即將情況向主管匯報，而后啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)流程。她詳細登記了客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)、上門(mén)地址等信息，并與客戶(hù)約定了上門(mén)時(shí)間。次日，營(yíng)業(yè)部按照特殊群體客戶(hù)服務(wù)工作的相關(guān)要求，提前準備好上門(mén)服務(wù)材料。在合規操作的前提下，兩名工作人員前往醫院，核實(shí)老人的實(shí)際情況及其辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿。經(jīng)拍照核實(shí)后，工作人員帶著(zhù)客戶(hù)一同前往網(wǎng)點(diǎn)，并為其取了優(yōu)先號。老人的業(yè)務(wù)快速辦理完成�？蛻�(hù)對興業(yè)銀行的服務(wù)表示衷心感謝，稱(chēng)贊其為“暖心銀行”。

“上門(mén)服務(wù)不僅解決了特殊群體辦理業(yè)務(wù)的難題，更傳遞了社會(huì )關(guān)懷，提升了特殊群體辦理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗�！痹撔杏嘘P(guān)負責人表示，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于讓客戶(hù)切實(shí)感受到金融的溫度，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌社會(huì )價(jià)值。興業(yè)銀行將繼續優(yōu)化特殊群體服務(wù)機制，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，將這份溫暖與關(guān)懷傳遞到社會(huì )每一個(gè)角落。（羅翊婷）