市民在高效辦成一件事窗口辦事（記者 唐蔚嬙 攝）

10日上午，市民小林來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心，準備辦理運輸企業(yè)相關(guān)手續。走到大廳二樓，他卻愣住了——熟悉的247號交通運輸類(lèi)窗口“消失”了，取而代之的是一個(gè)標著(zhù)“開(kāi)辦運輸企業(yè)一件事”的新窗口。

“這事還能辦嗎？”小林疑惑地坐下，工作人員笑著(zhù)回答：“業(yè)務(wù)還在，而且更快了！”不一會(huì )兒，小林就一次性辦好了道路貨物運輸經(jīng)營(yíng)許可和道路運輸證。據悉，過(guò)去要想辦這兩個(gè)證件，需要經(jīng)營(yíng)者在取得市場(chǎng)監管部門(mén)的營(yíng)業(yè)執照后，先申請辦理普貨企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可，再辦理車(chē)輛道路運輸證，兩個(gè)事項分開(kāi)辦需要10個(gè)工作日。

“本來(lái)以為要跑好幾趟，沒(méi)想到一下就辦好了！”小林剛起身道謝，工作人員卻又把他叫住�！澳闶謾C上有閩政通APP吧？下次這事在家就能辦�！毙×执蜷_(kāi)閩政通APP，看著(zhù)“開(kāi)辦運輸企業(yè)一件事”專(zhuān)區里的操作指引，高興地說(shuō)：“真是太好了！”他把“攻略”揣進(jìn)兜里，轉身前，心滿(mǎn)意足地按下一個(gè)五星好評。

看似窗口“消失”，實(shí)則是政務(wù)服務(wù)不斷迭代升級。背后，是不斷從部門(mén)分權走向整體智治，真正實(shí)現部門(mén)間的高效協(xié)同。

去年初，國務(wù)院發(fā)布指導意見(jiàn)，明確了“高效辦成一件事”第一批13個(gè)重點(diǎn)事項清單。福州迅速響應，線(xiàn)下，在市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專(zhuān)窗，組建工作專(zhuān)班，由牽頭單位會(huì )同配合部門(mén)優(yōu)化“一件事”申請辦理標準、業(yè)務(wù)系統流程等，確保13組事項盡早落地；線(xiàn)上，通過(guò)強化數字賦能，推動(dòng)數據有序共享，實(shí)現13組“高效辦成一件事”在網(wǎng)上端、掌上端等線(xiàn)上服務(wù)渠道全覆蓋。

如今，依托政府數字化轉型的顯著(zhù)成果，越來(lái)越多“看不見(jiàn)的窗口”正嵌入APP、小程序、網(wǎng)頁(yè)端，變成群眾指尖上“隨時(shí)可用”的服務(wù)入口。

已經(jīng)退休的市民黃秀英感受明顯。前不久，她在閩政通APP上查詢(xún)了自己的社保信息，而在此之前，她每次產(chǎn)生疑問(wèn)，都要跑一趟市政務(wù)服務(wù)中心。黃秀英說(shuō)：“去年工作人員在大廳讓我掃描二維碼下載了閩政通APP后，我就再也沒(méi)去過(guò)大廳�！�

盡管線(xiàn)上服務(wù)越來(lái)越普及，但對老年人等網(wǎng)辦困難群體來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下服務(wù)依然不可或缺。離開(kāi)市政務(wù)服務(wù)中心前，記者在一樓大廳看到，一位老人在工作人員的指導下用手機查看醫保信息�！拔易约翰僮鞑惶�熟練，志愿者立刻來(lái)幫忙，真是太貼心了�！崩先苏f(shuō)。

市行政服務(wù)中心管委會(huì )相關(guān)負責人告訴記者，目前，福州市以推動(dòng)“高效辦成一件事”落地為契機，進(jìn)一步增強幫辦代辦能力，線(xiàn)上推行人工在線(xiàn)幫辦和問(wèn)答式引導智能幫辦，線(xiàn)下為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、幫代辦、優(yōu)先辦，通過(guò)高效率高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)，更好地為企業(yè)和群眾提供便利。（記者 唐蔚嬙）