原標題：市人社局5位科長(cháng)主任來(lái)“辦事”，體驗民生服務(wù)質(zhì)效——

換位“把脈”窗口 疏通服務(wù)“梗阻”

4月1日上午，漳州市行政服務(wù)中心人社服務(wù)專(zhuān)區迎來(lái)五位特殊的“辦事群眾”。市人社局五位科長(cháng)、主任以“辦事人”的身份，分別到失業(yè)保險服務(wù)窗口、勞動(dòng)能力鑒定窗口，通過(guò)“換位觀(guān)察+流程穿越”精準“把脈”服務(wù)短板。

“請根據您所需要辦理的業(yè)務(wù)排隊取號”，五位“辦事人”在取號后正式開(kāi)始了沉浸式辦事流程體驗�！吧矸葑C取號可否改為刷臉取號？”在自助取號區，市人社局辦公室負責人發(fā)現取號系統存在適老化設計缺陷：一些老年人若忘帶身份證且無(wú)法準確提供身份證號，將無(wú)法取號。

失業(yè)保險服務(wù)窗口前，市城鄉居民社會(huì )養老保險中心主任詳細詢(xún)問(wèn)了失業(yè)金領(lǐng)取條件、材料及辦理時(shí)限。他注意到，不少群眾仍選擇在線(xiàn)下辦理失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)。針對“線(xiàn)上可辦事項為何線(xiàn)下扎堆”的疑問(wèn)，他建議強化全流程網(wǎng)辦服務(wù)宣傳引導，并增設電子材料預審通道。例如工資繳交記錄等年度證明材料完全可通過(guò)郵箱提交、后臺核驗，實(shí)現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

市人社局養老與工傷保險科科長(cháng)來(lái)到勞鑒窗口體驗業(yè)務(wù)辦理。他以“工傷職工家屬”的身份咨詢(xún)勞動(dòng)能力鑒定的相關(guān)事宜。工作人員詳細地介紹了具體流程和標準，但部分專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓“辦事人”感到困惑。

養老與工傷保險科科長(cháng)發(fā)現，勞動(dòng)能力鑒定的申請材料較為繁雜，而且對于一些特殊情況，如工傷職工在異地就醫，所要求的材料更加復雜。他提出，應簡(jiǎn)化勞動(dòng)能力鑒定的辦事指南，采用通俗易懂的語(yǔ)言、圖表相結合的方式。同時(shí)，要加快部門(mén)間共享數據的錄入，減少群眾需提供的材料。對于特殊情況的材料要求，應制定詳細的說(shuō)明手冊，方便群眾準備材料。

“角色轉換讓我們真切體會(huì )到群眾在材料準備、流程銜接中的困擾�！蔽逦弧稗k事人”深有感觸。體驗結束后，他們與相關(guān)單位負責人、業(yè)務(wù)經(jīng)辦齊聚會(huì )議室，將發(fā)現的堵點(diǎn)問(wèn)題逐一列出，共同商討解決方案。

據悉，為推進(jìn)“假如我是辦事人”民生服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)，解決一批企業(yè)群眾辦事過(guò)程難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，漳州市人社局開(kāi)展“科長(cháng)主任走流程”活動(dòng)，由局機關(guān)所有科室、下屬單位負責人全過(guò)程體驗辦事流程，結合自身業(yè)務(wù)查找薄弱環(huán)節，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。下一步，市人社局將制定切實(shí)可行的整改措施，持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)和群眾的獲得感與滿(mǎn)意度，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境。（記者 李立平）