據廣州日報報道，為切實(shí)做好供水服務(wù)保障工作，廣州市自來(lái)水公司充分發(fā)揮供水社區客服經(jīng)理的作用，每月組織開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)”，與用戶(hù)搭建溝通橋梁，公司屬下各分公司及公司管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)、水質(zhì)、生產(chǎn)運行等部門(mén)共同以“請進(jìn)來(lái)，走出去”的形式做好與社區用戶(hù)的溝通工作，共舉辦132場(chǎng)進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng)，收集各類(lèi)建議和問(wèn)題約80條，對所有問(wèn)題均有落實(shí)、有跟進(jìn)、有答復。

　　其中廣州市自來(lái)水公司2017年起啟動(dòng)免費上門(mén)檢測水質(zhì)，該項免費服務(wù)在國內供水行業(yè)尚屬首創(chuàng )。另外，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)格化”實(shí)時(shí)掌握用戶(hù)的情況，哪里有水管爆漏、水質(zhì)問(wèn)題都可以得到及時(shí)的搶修和處理，提升了市民的用水體驗，成為廣州供水幸福街坊的又一樁美事

　　可進(jìn)行常規8項和16項金屬項目等水質(zhì)指標檢測

　　您是否曾擔心自來(lái)水偶爾會(huì )微微發(fā)黃？是否聽(tīng)說(shuō)水壺煮水后有一層水垢？這些是水質(zhì)問(wèn)題嗎？想了解自家自來(lái)水水質(zhì)狀況到底如何？不用擔心，廣州市自來(lái)水公司主動(dòng)將服務(wù)延伸到終端，免費為廣州市民上門(mén)檢測終端水質(zhì)。

　　據介紹，廣州市自來(lái)水公司這一檢測項目包括常規8項和16項金屬項目等水質(zhì)指標。常規8項指標，指的是自來(lái)水渾濁度、余氯、pH、色度、臭和味、肉眼可見(jiàn)物、菌落總數和總大腸菌群的檢測情況，能基本反映出用戶(hù)家里水質(zhì)是否達標。金屬項目16項則包括鉈、鉬、銀、鋁、鉻、銅、鐵、鉛等的檢測情況，能反映出用戶(hù)家庭水龍頭、用水管道等設施的運行情況是否符合安全用水標準。

　　據廣州市自來(lái)水公司相關(guān)負責人介紹，市民可以關(guān)注廣州市自來(lái)水公司官微“廣州自來(lái)水96968”，綁定自家用水信息，在“業(yè)務(wù)辦理”欄里，點(diǎn)擊“水質(zhì)檢測報名”，填寫(xiě)聯(lián)系人姓名，點(diǎn)擊提交即可完成檢測申請。報名時(shí)間是每月1~25日。市自來(lái)水公司每月抽取20名用戶(hù)預約上門(mén)檢測。報名完成的市民可查看官微信息動(dòng)態(tài)，上面會(huì )公布當月成功選取的名單。同時(shí)，上門(mén)檢測前，公司工作人員會(huì )通過(guò)短信或電話(huà)預約用戶(hù)。

　　市自來(lái)水公司工作人員對市民家中自來(lái)水進(jìn)行檢測。

　　近500戶(hù)家庭免費檢測20多項水質(zhì)檢測項目

　　那么具體是如何檢測的呢？4月19日，廣州自來(lái)水公司“供水服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)”走進(jìn)越秀區東方文德小區，筆者跟隨工作人員來(lái)到居民家中見(jiàn)證了水質(zhì)采樣檢測過(guò)程。只見(jiàn)水質(zhì)員先用酒精擦拭水龍頭四周，避免水龍頭外部的細菌影響水質(zhì)檢測結果。隨后擰開(kāi)水龍頭開(kāi)始取樣。整個(gè)過(guò)程需要采集兩個(gè)自來(lái)水樣本。第一個(gè)樣本采集時(shí)，直接取水，不須排水，看看是否存在滯留水,采集后做好標記。緊接著(zhù)取第二個(gè)樣本，這是經(jīng)過(guò)排水后我們平常使用的自來(lái)水，采集后同樣做好標記。水質(zhì)員會(huì )將兩個(gè)樣本的檢測結果進(jìn)行對比。對一些常見(jiàn)、易測的指標在現場(chǎng)可以用專(zhuān)業(yè)的便攜式檢測工具進(jìn)行檢測，初步判定水質(zhì)情況。數據顯示，該居民家中水的總氯為0.28，渾濁度為0.49，均符合國標。工作人員會(huì )將剩下取樣的水帶回國家城市供水水質(zhì)監測網(wǎng)廣州監測站，利用專(zhuān)業(yè)設備檢測一些更復雜的項目，最終確定水質(zhì)情況。

　　據了解，這一項家庭終端水質(zhì)上門(mén)檢測服務(wù)已開(kāi)通一年多，迄今已為近500戶(hù)家庭免費檢測20多項水質(zhì)檢測項目，各項指標合格率均達100%。市自來(lái)水公司介紹，將會(huì )持續為更多市民提供這項免費的上門(mén)增值服務(wù)。從源頭到龍頭，居民用水不再愁。

　　市民陳小姐稱(chēng)，這樣既可以親身看到、感受到水質(zhì)檢測的過(guò)程，也可以讓我們了解自家的自來(lái)水水質(zhì)狀況和一些用水常識，消除了日常生活中存在的用水疑慮。

　　【文字】劉幸 穗水

　　【圖片】廖雪明