“剛進(jìn)大廳，幫辦員就笑著(zhù)問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)，還全程陪同我去社保窗口辦理業(yè)務(wù)，咱大廳的服務(wù)越來(lái)越好了�！痹诤颖笔『Ｅd縣小山鄉政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保業(yè)務(wù)的姜喜亭說(shuō)道。

據了解，該鄉緊抓權責下放“甩鍋”“一放了之”專(zhuān)項整治契機，聚焦民生熱點(diǎn)，回應群眾關(guān)切，緊盯政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，有的放矢地錨定改進(jìn)目標，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，用“加減乘除”四步工作法，力爭解好政務(wù)服務(wù)水平“方程式”。

“加”強服務(wù)建設，激發(fā)政務(wù)服務(wù)新活力。小山鄉制定《小山鄉行政綜合服務(wù)中心服務(wù)與管理規范》，每月開(kāi)展窗口人員業(yè)務(wù)能力素質(zhì)提升培訓，圍繞窗口禮儀、業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢(xún)等內容，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規范化、標準化建設。

“在監督檢查中，我們發(fā)現‘老年人辦事不方便、不會(huì )在網(wǎng)上和手機上操作、一趟辦不完’等問(wèn)題仍是群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題�！毙∩洁l黨委委員、紀委書(shū)記姚麗麗表示，自幫辦代辦活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計服務(wù)群眾272人次。

“減”化辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)新發(fā)展。該鄉深入貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)“一站式”辦理和“一件事一次辦”制度，讓服務(wù)“多跑路”，讓群眾“少跑路”，積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革任務(wù)，及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，加大業(yè)務(wù)宣傳，不斷優(yōu)化整合辦事流程。

圍繞特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，分場(chǎng)景創(chuàng )新實(shí)施“水產(chǎn)養殖一件事”“飼料生產(chǎn)一件事”“原鹽生產(chǎn)一件事”�！耙患�事”事項清單由原來(lái)54項材料縮減至25項，縮減率達54%，審批時(shí)間壓縮65%，大幅提升了審批效能，優(yōu)化了服務(wù)體驗。截至目前，全鄉已辦成624件“一件事”。

“乘”以助力發(fā)展，提升數字政務(wù)新水平。小山鄉“乘”數字化時(shí)代之勢，構建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，提供在線(xiàn)申報、在線(xiàn)辦理等48項服務(wù)，縮短企業(yè)和群眾辦事時(shí)間，提高政務(wù)服務(wù)效率，實(shí)現數據多跑路、群眾少跑腿，推進(jìn)審批服務(wù)便捷化、智能化、移動(dòng)化。

依托行政綜合服務(wù)中心幫辦員“一窗式”答疑解惑制度，小山鄉創(chuàng )新打造幫辦答疑互動(dòng)平臺，企業(yè)群眾可線(xiàn)上提前問(wèn)詢(xún)好政策、程序等相關(guān)問(wèn)題，幫辦員一站式提供幫辦、催辦服務(wù)，讓審批加速度，監管不缺位。目前，該鄉通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系已辦結業(yè)務(wù)354條，得到廣大企業(yè)主、村民的一致好評。

“除”去審批障礙，打造政務(wù)服務(wù)新高地。小山鄉機關(guān)通過(guò)日常學(xué)習+典型案例分享，強化廉政教育和宣傳，增強黨員干部的廉潔意識和自律意識，為公職人員“除”清腐敗風(fēng)氣，建立廉政文化，“除”去“不想干、不敢干、不實(shí)干”等作風(fēng)頑疾，培養黨員干部的主動(dòng)擔當意識，爭做優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平的行動(dòng)派、實(shí)干家、促進(jìn)者；“除”去市場(chǎng)主體隱憂(yōu)，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，防止不正當行為和腐敗現象發(fā)生，與市場(chǎng)主體保持親清政商關(guān)系，“親而不越紅線(xiàn)，清而不疏關(guān)系”，做到親而有度、有為、互利，清而有道、有力、相安。（宋悅）