2024年以來(lái)，河北省多措并舉，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，強化消費者權益保護，推動(dòng)全省消費環(huán)境持續改善，消費者滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。

區域協(xié)同構建共治格局，三地聯(lián)動(dòng)破解消費痛點(diǎn)。河北與北京、天津市場(chǎng)監管部門(mén)建立八項協(xié)作機制，形成跨區域消費維權合力。三地聯(lián)合開(kāi)展“普及消費知識·提高維權能力”進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區、進(jìn)鄉村活動(dòng)87場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料3.87萬(wàn)份，現場(chǎng)調解消費糾紛528起，有效提升消費者維權意識和經(jīng)營(yíng)者守法意識。推動(dòng)落實(shí)《京津冀線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨規范》，全省參與無(wú)理由退貨實(shí)體店達6411家，累計退貨金額4.2億元，實(shí)現消費者“就近退、便捷退”。針對節假日消費特點(diǎn)，三地聯(lián)合發(fā)布消費警示提示396條，引導消費者理性消費、安全消費。

暢通投訴渠道，形成多元便利維權格局。河北省市場(chǎng)監管部門(mén)構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化維權體系：12315平臺高效運轉，全年受理投訴舉報74.89萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均超99.93%；各級消協(xié)組織共受理消費投訴1.1萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失896萬(wàn)元。河北設立消費維權服務(wù)站5994個(gè)，累計受理投訴7.3萬(wàn)件、調解糾紛6.5萬(wàn)件，挽回損失8100余萬(wàn)元，其中張家口崇禮區8家滑雪場(chǎng)試點(diǎn)多部門(mén)聯(lián)合維權站。

認真履行監管職能，聚焦群眾反映強烈的突出問(wèn)題，開(kāi)展多項專(zhuān)項整治行動(dòng)。開(kāi)展廣告監管凈化視覺(jué)空間，監測廣告2526萬(wàn)條次，查辦違法廣告案件1029件，虛假宣傳類(lèi)案件同比下降41%；進(jìn)一步規范網(wǎng)絡(luò )交易秩序，巡查網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體10.95萬(wàn)家，責令整改網(wǎng)站475條，查辦網(wǎng)絡(luò )違法案件610件。針對電信、保險、醫療美容、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)開(kāi)展格式合同專(zhuān)項整治，約談企業(yè)987家、查辦案件121件；在教育、醫療、旅游等領(lǐng)域立案225件，涉企違規收費專(zhuān)項整治檢查單位3669家。（史自強）