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12345熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)部門(mén)“急救”

原有方案免“回爐” 企業(yè)省錢(qián)又省心

4月3日，中塑（涿州）包裝制品有限公司負責人張小輝，保定市企業(yè)家協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、保定市企業(yè)聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)張海燕將兩面錦旗送到保定市行政審批局和保定市住建局，感謝工作人員以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)解難題、辦實(shí)事。

張小輝是市政協(xié)財經(jīng)委企業(yè)家協(xié)會(huì )委員工作室成員，今年2月中旬，他代表中塑包裝和部分企業(yè)向工作室召集人張海燕反映了一個(gè)情況：該企業(yè)2023年取得規劃許可證后，投入大量資金完成廠(chǎng)房設計及基地建設。2025年初，保定市住建局印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)可再生能源建筑應用管理的通知》，對可再生能源建筑應用作出進(jìn)一步要求。按通知要求執行，企業(yè)需推翻原有方案重新設計，這不僅導致成本驟增30%，還會(huì )面臨延遲竣工和巨額違約索賠。

“通過(guò)保定市行政審批局12345熱線(xiàn)與市企業(yè)家協(xié)會(huì )聯(lián)動(dòng)合作機制，我們緊急向12345熱線(xiàn)提出企業(yè)訴求�！睆埡Ｑ嗾f(shuō)，熱線(xiàn)工作人員接訴后，迅速精準對接保定市住建局相關(guān)業(yè)務(wù)處室說(shuō)明企業(yè)難題，同時(shí)多方協(xié)調，全程跟辦。

保定市住建局指導屬地部門(mén)針對企業(yè)訴求進(jìn)行座談，幫助企業(yè)完善施工手續，僅一周時(shí)間，問(wèn)題就得到解決。同時(shí)，本著(zhù)從解決一個(gè)問(wèn)題到解決一類(lèi)問(wèn)題的原則，保定市住建局圍繞通知內容組織全市住建系統深入細致解讀，向相關(guān)企業(yè)做好解釋工作。

涉企疑難問(wèn)題“接訴即辦”，得益于12345熱線(xiàn)搭建的一座政企“連心橋”。

2023年3月，保定市行政審批局與市企業(yè)家協(xié)會(huì )簽訂備忘錄，建立聯(lián)動(dòng)合作機制，發(fā)揮12345熱線(xiàn)“一號服務(wù)”“接訴即辦”服務(wù)體系和市企業(yè)家協(xié)會(huì )聯(lián)系企業(yè)多、信息渠道廣等優(yōu)勢，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求表達渠道。2024年，12345熱線(xiàn)受理訴求240萬(wàn)件，其中營(yíng)商環(huán)境類(lèi)訴求4725件，響應率100%，解決率93.26%，滿(mǎn)意率96.53%。

“熱線(xiàn)賦能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)�！北６ㄊ行姓�審批局副局長(cháng)劉磊表示，熱線(xiàn)以政務(wù)服務(wù)增值化改革為牽引，建立健全“熱線(xiàn)+”聯(lián)動(dòng)機制和快速響應機制。自2024年以來(lái)，文化和旅游市場(chǎng)執法服務(wù)監督與12345熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、12345熱線(xiàn)無(wú)障礙服務(wù)、12345熱線(xiàn)與檢察監督聯(lián)動(dòng)、郵政業(yè)用戶(hù)申訴服務(wù)與12345熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)等4個(gè)國家級試點(diǎn)先后落地我市，進(jìn)一步提升熱線(xiàn)辦理質(zhì)效，推動(dòng)打造更具溫度、更有速度的服務(wù)品牌，為建設現代化品質(zhì)生活之城提供堅實(shí)保障。（記者霍若雯 實(shí)習生盧文華 通訊員李思琦）