漢口站內的測溫系統。
記者王謙 攝
從中國鐵路武漢局集團公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“武鐵”）獲悉，鐵路2021年春運自1月28日起至3月8日止，共計40天，期間實(shí)行新的列車(chē)運行圖。
武鐵相關(guān)負責人介紹，從目前各站旅客發(fā)送情況分析，今年春運鐵路客流不會(huì )出現高度集中等情況，武鐵將安排更為充足的人員進(jìn)一步提升服務(wù)水平，全力做好防疫防護和服務(wù)保障。
定期消毒和外環(huán)境檢測，裝設120個(gè)紅外測溫儀
春運開(kāi)始前，武鐵日常在加大候車(chē)室、旅客列車(chē)等封閉場(chǎng)所空調通風(fēng)量的基礎上，對各客運車(chē)站、各次列車(chē)以及相關(guān)客運設施進(jìn)行集中消殺，定期進(jìn)行消毒效果監測和外環(huán)境核酸采樣檢測。
“每4小時(shí)對車(chē)站直梯、扶梯、檢票口、出站閘機等重點(diǎn)設施設備和旅客列車(chē)廁所門(mén)把手、洗臉間水龍頭、廢物箱投放處等重點(diǎn)部位消毒，列車(chē)配備手持測溫儀車(chē)上動(dòng)態(tài)開(kāi)展體溫抽查，努力營(yíng)造安全的乘車(chē)環(huán)境�！蔽滂F相關(guān)負責人介紹，推行無(wú)接觸出行服務(wù)。武鐵管內118個(gè)車(chē)站全部實(shí)現電子客票，武咸、武石、武岡、武孝四條城際鐵路春運前推行“鐵路e卡通”掃碼乘車(chē)，旅客可持有效身份證明，實(shí)現無(wú)接觸檢票驗票，一證通行。在武漢、漢口、武昌、襄陽(yáng)東、漯河西等客運站裝設120個(gè)紅外視頻智能體溫監測系統。在各站設置入境人員與中高風(fēng)險區旅客專(zhuān)用通道。嚴格控制列車(chē)超員率，每列旅客列車(chē)均預留隔離席位。根據客流情況，動(dòng)態(tài)調整安檢通道數量，提升旅客進(jìn)站效率。
客流降幅明顯，節后旅客發(fā)送量將高于節前
由于春運疫情防控需要，多地出臺減少人員流動(dòng)措施，高校提前避峰放假，部分務(wù)工人員響應號召就地過(guò)年，鐵路客流降幅明顯。根據歷年旅客發(fā)送趨勢，預計節后旅客發(fā)送量將高于節前。武鐵春運客流節前以到達為主，節后以出發(fā)為主，發(fā)送總量預計為2019年的5成左右，較以往下降明顯。武鐵通過(guò)車(chē)票預售情況和大數據分析，靈活機動(dòng)調整鐵路運力。
節前，武鐵各站日均可開(kāi)行始發(fā)客車(chē)456對，最多可提供57.4萬(wàn)個(gè)乘車(chē)席位；節后日均可開(kāi)行始發(fā)客車(chē)460對，最多可提供61.6萬(wàn)個(gè)乘車(chē)席位。武咸、武孝、武岡城際等線(xiàn)路開(kāi)行部分動(dòng)車(chē)執行票價(jià)下浮10％。
車(chē)站自助售票設備新增退票功能
武鐵介紹，今年春運，將火車(chē)票預售期從30天調整為15天，避免旅客重復購票退票。延長(cháng)線(xiàn)上退票和改簽服務(wù)辦理時(shí)間。線(xiàn)下窗口客票服務(wù)功能也進(jìn)一步豐富完善。對現金購票和已取報銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票款項。車(chē)站自助售票設備新增退票功能，提供24小時(shí)服務(wù)。開(kāi)展窗口人工售票、自助機購票人工服務(wù)引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)。12306系統自動(dòng)識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
為滿(mǎn)足旅客車(chē)票改簽實(shí)際需求，1月28日起，旅客如果沒(méi)趕上車(chē)，在開(kāi)車(chē)當日24時(shí)之前其他列車(chē)尚有余票的情況下，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機APP和小程序）或任一車(chē)站售票處改簽窗口辦理當日車(chē)票改簽業(yè)務(wù)。在武漢站候車(chē)室設置的智能儲物柜，手機掃碼只花“一分錢(qián)”即可物品寄存，漢口站設置無(wú)人售貨超市。在所有高鐵動(dòng)車(chē)和16對普速列車(chē)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )訂餐的基礎上，旅客乘坐動(dòng)車(chē)可以通過(guò)掃描座位扶手上二維碼，享受網(wǎng)絡(luò )訂餐服務(wù)。 針對手機沒(méi)電、無(wú)微信、無(wú)手機、不會(huì )操作等無(wú)法出示健康碼的旅客，各站設置專(zhuān)門(mén)通道，旅客填寫(xiě)身份信息和聯(lián)系方式后，由公安部門(mén)聯(lián)網(wǎng)核實(shí)健康狀況后就能通過(guò)，身份核驗時(shí)間僅需一分鐘。
記者王謙 通訊員孟立
