近日，市治庸問(wèn)責辦發(fā)布了2021年“雙評議”第五期月報，對7月1日至8月31日“雙評議”情況作了綜合分析。

為壓緊壓實(shí)主體責任和主管責任，針對全市47個(gè)系統（行業(yè)），今年“雙評議”月報新增系統（行業(yè)）排名和數據分析。7月1日至8月31日，供氣、市場(chǎng)監管、仲裁系統（行業(yè)）排名后三。其中，仲裁系統因對外電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、工作流程不優(yōu)化問(wèn)題，排名倒數第一。

系統綜合排名后三數據分析

（一）仲裁

1.不滿(mǎn)意評價(jià)區域分布

市直部門(mén)占比100%。

2.不滿(mǎn)意評價(jià)問(wèn)題分布

“對外電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)”類(lèi)問(wèn)題占比50%，“工作流程不優(yōu)化”類(lèi)問(wèn)題占比50%。

群眾反映市仲裁委辦多部對外工作電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)；群眾反映在市仲裁委辦繳納仲裁費用后一直未立案，也未得到相關(guān)提醒。

（二）市場(chǎng)監管

1.不滿(mǎn)意評價(jià)區域分布

市直部門(mén)占比11.77%，東湖高新區占比11.77%，江漢區占比11.77%，新洲區占比11.77%，江岸區占比5.88%，硚口區占比5.88%，武昌區占比5.88%，青山區占比5.88%，洪山區占比5.88%，蔡甸區占比5.88%，江夏區占比5.88%，東西湖區占比5.88%，東湖風(fēng)景區占比5.88%。

2.不滿(mǎn)意評價(jià)問(wèn)題分布

“工作不規范、服務(wù)態(tài)度差”類(lèi)問(wèn)題占比29.41%，“首問(wèn)負責、一次性告知不到位”類(lèi)問(wèn)題占比23.53%，“投訴處置不及時(shí)、不到位”類(lèi)問(wèn)題占比23.53%，“一網(wǎng)通辦不暢通”類(lèi)問(wèn)題占比17.65%，“審批時(shí)限超期”類(lèi)問(wèn)題占比5.88%，

多名群眾反映市市場(chǎng)監管局、新洲區市場(chǎng)監管局邾城所在網(wǎng)上公示的辦事信息與實(shí)際辦事流程不一致；多名群眾反映江岸區、武昌區、洪山區等市場(chǎng)監管部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度差；多名群眾反映江漢區、東西湖區、東湖風(fēng)景區等市場(chǎng)監管部門(mén)工作人員首問(wèn)負責、一次性告知等制度落實(shí)不到位，導致群眾多跑路。

（三）供氣

1.不滿(mǎn)意評價(jià)單位分布

武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司占比50%，武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司占比12.50%，武鋼華潤燃氣（武漢）有限公司占比12.50%，武漢華潤燃氣有限公司黃陂分公司占比12.50%，武鋼江南中燃燃氣（武漢）有限公司占比12.50%。

2.不滿(mǎn)意評價(jià)問(wèn)題分布

“系統不完善、流程不優(yōu)化”類(lèi)問(wèn)題占比37.50%，“服務(wù)態(tài)度不優(yōu)”類(lèi)問(wèn)題占比37.50%，“服務(wù)電話(huà)無(wú)法接通”類(lèi)問(wèn)題占比12.50%，“現場(chǎng)秩序較差”類(lèi)問(wèn)題占比12.50%。

群眾反映在武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司自助終端機充值失敗后無(wú)法自動(dòng)退費，需工作日到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理人工退費；群眾反映前往武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司充值時(shí)現場(chǎng)秩序混亂，無(wú)人維持秩序；群眾反映武鋼江南中燃燃氣（武漢）有限公司對外服務(wù)熱線(xiàn)長(cháng)期無(wú)人接聽(tīng)。

不滿(mǎn)意評價(jià)數量較多的參評單位

武昌區中華路街公共服務(wù)辦公室

蔡甸區民政局殯葬管理所

市市場(chǎng)監管局登記注冊處

黃陂區水務(wù)和湖泊局水務(wù)建設科

江漢區房管局房屋市場(chǎng)和物業(yè)管理科

江夏區行政審批局綜合審批科

武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司豹澥營(yíng)業(yè)廳

武漢地鐵2號線(xiàn)佛祖嶺站

案例

全市各參評單位和廣大黨員干部堅決落實(shí)市委、市政府關(guān)于深入做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求，切實(shí)把企業(yè)感受作為第一感受、群眾滿(mǎn)意作為第一標準，但少數單位還存在工作不規范、流程不優(yōu)化、服務(wù)意識不強等問(wèn)題。

未辦完業(yè)務(wù)擅自離崗

東湖高新區市場(chǎng)監管局第一市場(chǎng)監管所工作人員服務(wù)意識不強、工作不規范。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。群眾前往該所辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，工作人員熊某告知群眾需填寫(xiě)相關(guān)材料后，在未辦完業(yè)務(wù)的情況下擅自離崗。針對上述問(wèn)題，東湖高新區市場(chǎng)監管局給予熊某批評教育處理，并調離工作崗位。

未調查未咨詢(xún)就回復

洪山區洪山街工作人員處理群眾投訴責任意識缺失。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。評議人多次向洪山區洪山街三鴻社區反映小區開(kāi)發(fā)商將公共停車(chē)位違規出租給快遞公司，社區工作人員陳某在接到投訴后，未進(jìn)行調查了解，也未向上級咨詢(xún)相關(guān)政策，在群眾多次質(zhì)疑的情況下，仍簡(jiǎn)單回復群眾該行為合理合規。針對上述問(wèn)題，洪山街給予三鴻社區工作人員陳某書(shū)面檢查處理，給予三鴻社區書(shū)記劉某批評教育處理。

服務(wù)電話(huà)無(wú)法接通

市仲裁委辦多部對外服務(wù)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。經(jīng)查，該問(wèn)題屬實(shí)。群眾撥打市仲裁委辦對外服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)仲裁立案事項，工作人員李某某未向群眾進(jìn)行解釋?zhuān)�表示需撥打另外一部電�?huà)進(jìn)行咨詢(xún)，但提供的電話(huà)號碼一直無(wú)人接聽(tīng)。群眾再次撥打對外服務(wù)電話(huà)時(shí)，也多次無(wú)人接聽(tīng)。針對上述問(wèn)題，市仲裁委辦給予李某某批評教育處理。

（長(cháng)江日報記者楊榮峰 孫笑天）