香港路站工作人員向老年乘客介紹換乘線(xiàn)路。
五環(huán)大道站的站臺設置了老年乘客候車(chē)專(zhuān)區。
走進(jìn)武漢地鐵1號線(xiàn)五環(huán)大道站，站廳地面橙色的“老年乘客安全乘車(chē)引導線(xiàn)”十分醒目，引導線(xiàn)標志從閘機處指向垂直電梯，老年乘客跟隨地面指引，可以方便快捷坐電梯到站臺乘地鐵。記者采訪(fǎng)發(fā)現，重視、關(guān)愛(ài)老年乘客，武漢地鐵的不少站點(diǎn)為老年乘客提供了專(zhuān)門(mén)的貼心服務(wù)。
“放大”標識，快速指引老年乘客
進(jìn)出站、坐電梯、上衛生間
五環(huán)大道站位于東西湖大道與臨空港大道交叉路口，周邊有十余個(gè)小區，除了五環(huán)廣場(chǎng)，還有多個(gè)菜市場(chǎng)、超市與購物中心，每天有上千名老年乘客乘坐地鐵到車(chē)站附近鍛煉、購物。
“車(chē)站全體員工聚焦老年乘客群體，心系老年人乘車(chē)安全，以‘硬舉措+軟服務(wù)’方式，推進(jìn)‘橙心敬老服務(wù)’，為老年乘客的安全出行保駕護航�！敝蛋嗾鹃L(cháng)介紹，比如專(zhuān)門(mén)用醒目的橙色標識為老年乘客做指引，設置老年愛(ài)心候車(chē)專(zhuān)區等。
今年以來(lái)，武漢地鐵以“一站一方案”的模式對全線(xiàn)網(wǎng)240座車(chē)站標志進(jìn)行了全面優(yōu)化和改進(jìn)，大幅地貼墻貼、連續換乘指引、垂直電梯和衛生間指引公告等標志全新亮相，老年乘客抬頭、低頭都可直觀(guān)定位方向，快速找到進(jìn)出站、垂直電梯、衛生間方位。
提前預約，
老年乘客享受地鐵“一站式”服務(wù)
12日，年過(guò)七旬的陳大爺從11號線(xiàn)葛店南站出發(fā)前往2號線(xiàn)循禮門(mén)站，準備去看望老朋友。出發(fā)前，他給葛店南站打了個(gè)電話(huà)，車(chē)站立刻安排人員在出入口接他并將其送上車(chē)，同時(shí)聯(lián)系循禮門(mén)站告知老人乘坐的車(chē)次、車(chē)廂號，準備接應。
“我腿腳不太好，有一次坐地鐵，工作人員給了我一個(gè)電話(huà)號碼，說(shuō)坐車(chē)前打這個(gè)電話(huà)會(huì )有人來(lái)接，以后每次坐車(chē)都有人來(lái)接我，很感謝車(chē)站這些年輕人�！标惔鬆斝φf(shuō)。
2號線(xiàn)循禮門(mén)站值班站長(cháng)向鵬程說(shuō)，每逢周末或天氣較好時(shí)，陳大爺都會(huì )乘坐地鐵從鄂州葛店來(lái)武漢看望子女或老朋友。老人每次出行，葛店南、循禮門(mén)等多個(gè)地鐵站的工作人員都會(huì )主動(dòng)上前迎送�！敖拥嚼先穗娫�(huà)，我們工作人員會(huì )提前在指定出入口等候，讓老人體驗地鐵的‘一站式’服務(wù)�！�
同樣，在4號線(xiàn)漢陽(yáng)火車(chē)站，腿腳不便的70多歲孤寡老人阮奶奶每次乘坐地鐵出行前都會(huì )撥打客服電話(huà)預約。工作人員提前到站外迎接老人，幫助她安檢、進(jìn)閘、候車(chē)、乘車(chē)、換乘，全程做到精準幫扶。返程時(shí)，工作人員會(huì )一路護送老人至站外百米處的公交站。
目前，武漢地鐵已把這項“站外延伸100米”的幫扶工作拓展到了全線(xiàn)網(wǎng)所有站點(diǎn)，結合老年乘客的出行需求，工作人員可專(zhuān)程送達站點(diǎn)附近的目的地。
240座車(chē)站精準對接、精心服務(wù)
關(guān)愛(ài)老人盡顯城市溫度
武漢地鐵運營(yíng)公司相關(guān)負責人介紹，重視、關(guān)愛(ài)老年乘客，武漢地鐵全體員工始終把老年乘客的幸福出行放在重要位置，拿出務(wù)實(shí)有效的過(guò)硬舉措和辦法，貼心服務(wù)老年乘客。
武漢地鐵實(shí)行65歲以上老年人免費乘車(chē)的優(yōu)惠政策，武漢地區老年人刷老年卡免費通行；外地老年人現場(chǎng)出示有效證件，工作人員驗證后免費通行。
近年來(lái)，武漢地鐵相繼推出手機支付購票、刷第三方APP進(jìn)站等便民利民措施，在給乘客帶來(lái)智能化便捷出行的同時(shí)，這也給眼睛不好、不會(huì )使用智能手機的老年乘客帶來(lái)了困擾。為此，武漢地鐵在相關(guān)工程改造中保留了傳統現金購票、人工現金充值業(yè)務(wù)，有效解決了銀發(fā)老人在智能出行方面遇到的難題。
在老年人集中出行的站點(diǎn)推廣“叮鈴鈴”服務(wù)，需要幫助的老人按下服務(wù)鈴，車(chē)站工作人員就會(huì )及時(shí)發(fā)現、迅速聯(lián)動(dòng)。全線(xiàn)網(wǎng)240座車(chē)站推行老年乘客“一站式”乘車(chē)服務(wù)，車(chē)站在各出入口及站內顯眼位置公示車(chē)站電話(huà)和地鐵客服熱線(xiàn)，老人撥打電話(huà)提出乘車(chē)需求，全體員工便會(huì )以“一對一”或“多對一”方式精準對接、精心服務(wù)、全情幫扶。
記者陶常寧 通訊員朱竟爭 產(chǎn)啟斗
