暑期將至，武漢各旅游景點(diǎn)也將迎來(lái)游客量增長(cháng)態(tài)勢，武漢警方“夏季護游”模式開(kāi)啟，為市民游客打造更加安全、便利的旅游環(huán)境。今天《城市零距離》節目邀請武漢市公安局黃陂區分局姚集派出所余正軍、木蘭鄉派出所李子翔、武漢木蘭花鄉旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理陳悅介紹創(chuàng )新旅游警務(wù)機制，為全域旅游保駕護航的工作故事。

余正軍

1995年從天安門(mén)國旗護衛隊復員安置到森林公安機關(guān)工作，2021年轉隸黃陂分局，2022年元月調至姚家集派出所工作任責任區警長(cháng)。曾獲得市森林公安局嘉獎一次，2018年受嘉獎一次，2023年被評為優(yōu)秀黨員。

李子翔

2023年參警，在派出所刑偵崗位上努力辦好每一起案件，目前已獲得群眾送的三面錦旗。

陳悅

2015年加入木蘭花鄉景區，做過(guò)景區市場(chǎng)、辦公室管理、招商運營(yíng)等，都是從景區基層做起，全面參與了景區的發(fā)展，目前任總經(jīng)理一職。2017年榮獲黃陂區姚家集街道“優(yōu)秀黨員”、2019年榮獲黃陂區“三八紅旗手”、2020年度榮獲黃陂區“優(yōu)秀青年”、2021年榮獲“武漢市最美崗花”、2021年度黃陂“新時(shí)代巾幗英雄”、2022年高級景區職業(yè)經(jīng)理人。

聚焦“警旅融合” 創(chuàng )新全域旅游警務(wù)模式

主持人：說(shuō)起武漢的湖，最出名的莫過(guò)于東湖，此外被譽(yù)為“武漢后花園”的黃陂區的木蘭湖近些年也格外有人氣，季季景不同，不僅是當地人日常休閑好去處，也成為外地游客的網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)，景區內以木蘭文化為主題，以木蘭命名的景點(diǎn)頗多，如木蘭草原、木蘭花鄉、木蘭天池、木蘭山，木蘭湖是其中之一，也是其中最秀美空靈的一景。

其中，極具“木蘭文化”特色的木蘭花鄉，近期也是網(wǎng)紅打卡景區，今年五一假期，武漢黃陂鄉村夜游火上央視，聚焦萬(wàn)名游客在木蘭草原夜宿露營(yíng)。

余警官：聽(tīng)眾朋友大家好，主持人好。我是黃陂公安姚集派出所的余警官，木蘭花鄉景區就是在我們所的管轄范圍。木蘭花鄉旅游景區是2017年開(kāi)園營(yíng)業(yè)，2022年底以木蘭文化傳統在景區內打造了木蘭不夜城，各地游客景區打卡持續火爆。為了保護民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng )造良好營(yíng)商和旅游環(huán)境，我們所創(chuàng )新警務(wù)機制，以保平安、強服務(wù)護發(fā)展的總要求設立了木蘭花鄉警務(wù)室，安排我和若干輔警，旅游旺季駐點(diǎn)辦公，切實(shí)加強周邊治安環(huán)境治理，24小時(shí)接受市民及游客報警、求助，全力護航轄區旅游經(jīng)濟發(fā)展。

陳經(jīng)理：我們景區是非常有特色的鄉村農文旅景區，首先是“花”特色，無(wú)花不成景，四季有花賞。第二是“農”特色，農業(yè)、農村、農民，農業(yè)與旅游，農業(yè)與村莊交相融合，是典型的農耕文化集聚區。第三是“水”特色，特別是今年是重金打造的“親子水樂(lè )園”，面向暑期少年兒童定向打造，親水游樂(lè )面積由上年的50畝再度擴大3倍，金色沙灘、綠色草皮、藍色水浪，潑水狂歡將是少年兒童避暑娛樂(lè )的理想去處。第四是“文”特色，將享譽(yù)古今中外的“木蘭文化”，布局為東、西兩市，十二太平巷，114處商鋪，15組行為藝術(shù)舞臺，形成高端集成的沉浸式木蘭文化場(chǎng)景集結地。第五是“夜”特色，“木蘭不夜城”，是鄉村夜游經(jīng)濟的高地，每當夜幕降臨，流光溢彩的街區，掛滿(mǎn)璀璨的花燈，連天接地，穿越古今時(shí)空。第六是“民宿”特色，剛剛不久，“民宿中國 2024木蘭民宿文化季”在我們木蘭花鄉舉辦。除此以外，動(dòng)物王國，各類(lèi)游樂(lè )項目。去年景區年游客接待量210萬(wàn)人，今年春節期間接待游客22.5萬(wàn)人，五一期間10.1萬(wàn)人，平均每天接待近4000人，周末近2萬(wàn)人。

主持人：警旅融合，作為一種創(chuàng )新的警務(wù)模式，旨在通過(guò)警務(wù)工作與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，實(shí)現旅游安全與警務(wù)效能的雙提升。今天請到直播間的有護航景區的民警，也有景區的負責人，介紹一下警旅融合的工作舉措。

陳經(jīng)理：2023年以來(lái)，隨著(zhù)景區木蘭不夜城夜游項目的推出，游客量不斷攀升，景區內的治安、秩序維護工作也是我們面臨的問(wèn)題，在我們區公安分局的支持與指導下，我們街道派出所組建“花鄉義警”，常態(tài)化對我們景區及周邊視頻監控進(jìn)行梳理，排查視頻盲區、斷點(diǎn)，還設置了專(zhuān)項視頻巡查預案，并在我們警務(wù)室安排專(zhuān)業(yè)警務(wù)人員全天候實(shí)時(shí)盯防，確保突發(fā)事件第一時(shí)間發(fā)現處置。記得是去年不夜城剛開(kāi)的時(shí)候，也是快過(guò)年的時(shí)候，景區內的游客較多，當天有幾名游客的手機遺失，我們區公安分局、街道派出所高度重視，進(jìn)行研判，一天之內遺失幾部手機，又沒(méi)有人撿到上交，懷疑是被盜，當即就指導我們景區在檢票入口處，安裝監控，監測進(jìn)入游客情況，并指導我們在人流集中地方，做好語(yǔ)音廣播提醒。自組建“花鄉義警”以來(lái)，景區的物品遺失等現象基本沒(méi)有發(fā)生。

主持人：李警官是一名參警不到一年的新警，但已經(jīng)是歷練成一名優(yōu)秀干練的刑偵民警了，他所在的木蘭鄉派出所有木蘭湖旅游度假區、花海樂(lè )園等20多個(gè)景區。目前你在工作中，對警旅融合的具體感受是什么？

李警官：近年來(lái)黃陂區公安分局推出的警旅融合機制取得了顯著(zhù)成效，通過(guò)構建全域旅游警務(wù)體系，實(shí)現了旅游警務(wù)資源的優(yōu)化配置和高效利用。在旅游高峰期，黃陂公安通過(guò)加強巡邏、設置臨時(shí)警務(wù)站等有力措施，有效維護了旅游秩序和安全。同時(shí)，黃陂公安還積極與文旅部門(mén)合作，共同開(kāi)展旅游安全宣傳、旅游糾紛調解等工作，提升了旅游服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)加強警旅合作，實(shí)現了旅游警務(wù)與旅游管理的深度融合，有效預防和減少了旅游安全事故的發(fā)生，為游客提供了更加安全、舒適的旅游環(huán)境。根據景區游客流量和出行規律，黃陂公安將景區勤務(wù)模式分為重點(diǎn)節假日旅游高峰、旅游旺季、旅游淡季等三級，實(shí)行“高峰站點(diǎn)、平峰巡線(xiàn)”動(dòng)態(tài)巡邏機制，規范路面巡防、強化部署，高效處置各類(lèi)街面警情，有效應對各類(lèi)突發(fā)事件，為旅客出行安全保駕護航。

打造平安木蘭 做優(yōu)“旅游警務(wù)”

主持人：有山、有水、有守護，當各地游客紛至沓來(lái)，一睹秀美木蘭山水，為確保廣大市民游客的平安暢玩，黃陂公安全面進(jìn)入“夏季護游”模式，擦亮“景中有警”的護游名片，讓每位市民游客都能享受到安心愉悅的旅行體驗。

李警官：在近期五一旅游黃金周期間，我主動(dòng)請纓到轄區內熱門(mén)景區負責安全巡邏和排解游客矛盾糾紛等工作�；ê�樂(lè )園作為我們轄區內熱門(mén)景區之一，在旅游高峰期時(shí)而發(fā)生一些矛盾糾紛，當時(shí)一名游客的手機遺失，在尋找手機的過(guò)程中發(fā)現另一名游客的孩子玩的手機與其遺失的手機相似，遂要求對方將其手機給他，雙方發(fā)生口角，互不相讓?zhuān)�我迅速趕到現場(chǎng)，了解事情的發(fā)生原委，傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)，知道事情的發(fā)生過(guò)程后，我勸導其中一名游客遺失手機的型號、外機顏色、手機殼樣式或其他重要特征，進(jìn)行比對，另一名游客孩子手中手機并不是他所遺失的手機，經(jīng)過(guò)我耐心勸導，他向另一名游客做出了誠摯的道歉，對方也表示了諒解，隨后我通過(guò)調取景區內監控視頻，通過(guò)游客提供的信息及遺失時(shí)間，耐心尋找，最后在景區的一處長(cháng)椅上找到遺失的手機，游客對我的工作做出了高度肯定，我用耐心和冷靜處理問(wèn)題的態(tài)度成功化解了此次矛盾。這次成功的調解案例讓我深刻體會(huì )到耐心傾聽(tīng)在解決游客糾紛中的重要性。只有真正了解游客的訴求和想法，才能找到問(wèn)題的癥結所在，提出有效的解決方案。

余警官：今年五一假期木蘭不夜城景區噴泉廣場(chǎng)水上樂(lè )園一名8歲小孩和一名10歲小孩因搶登滑道引發(fā)打斗導致兩小孩不同程度受傷，雙方家長(cháng)情緒激動(dòng)現場(chǎng)保安制止未果后報警，我們從警務(wù)室迅速趕到現場(chǎng)及時(shí)制止了事件的升級，鑒于傷情較輕，及時(shí)上醫生進(jìn)行了簡(jiǎn)單的消毒包扎，處置后將雙方家長(cháng)和小朋友帶至警務(wù)室調查，景區辦公室李主任也耐心勸說(shuō)雙方家長(cháng)也認識到這只是小孩之間不懂事不謙讓所導致均有責任，他們最終平復了情緒，雙方互相致歉，不予對此事追究，同時(shí)也讓雙方家長(cháng)留下聯(lián)系方式，此次您們來(lái)沒(méi)有愉快游玩體驗感，下次景區免門(mén)票請他們游玩，涉事雙方都很滿(mǎn)意調解結果。

2023年夏天，武漢游客李先生向正在現場(chǎng)執勤的我報警稱(chēng)價(jià)值八千余元的華為手機不見(jiàn)了，經(jīng)調查并查看監控后發(fā)現李先生打完電話(huà)后裝到短褲兜過(guò)程中不慎將手機滑落其所坐的板凳上，起身后約一分鐘后被一女游客撿拾并關(guān)機，我們讓李先生開(kāi)啟手機定位功能，凌晨?jì)牲c(diǎn)開(kāi)機后，經(jīng)定位在漢陽(yáng)區，我們就聯(lián)系當地派出所查證，通過(guò)我所民警和出警民警宣講法律政策，女士交還了手機，終于在凌晨四點(diǎn)幫游客找回遺失的手機。

主持人：據了解，武漢黃陂的木蘭山系是大別山余脈，雖然山勢不高峻卻延綿不斷，形象萬(wàn)千，一年四季風(fēng)景各異，吸引著(zhù)不少戶(hù)外愛(ài)好者前來(lái)打卡。但是山間隱藏的危險不明，附近熟路的村民都不敢貿然進(jìn)山，不知情況的驢友也會(huì )因此迷路，在惡劣天氣下更是增加了搜救難度。

李警官：目前我還沒(méi)有遇到過(guò)此類(lèi)出警，在這里我可以分享分局其他所發(fā)生的案例：

今年4月，一群人登山游玩，結果迷路被困在木蘭山附近的山谷中，當天中午1點(diǎn)50分，長(cháng)軒嶺街派出所接到群眾求助，通過(guò)電話(huà)溝通，民警基本確認了群眾被困的所在位置，并叮囑他們保持體力、節省手機電量，留在原地等候救援。到達位置附近時(shí)，民警用手機開(kāi)啟位置共享，因山勢地形復雜，雖然定位近在咫尺，但尋找人員困難。就周?chē)�景物、在進(jìn)一步溝通后，民警確定了具體位置，經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的搜尋，最終成功找到被困群眾，并將其安全帶下山。

民警提醒，外出游玩應提前規劃路線(xiàn)，不要輕信網(wǎng)上攻略，特別是進(jìn)行爬山、看日出等森林活動(dòng)時(shí)，應尋找安全路線(xiàn)，切勿擅自到未開(kāi)發(fā)的危險地帶游玩，若迷失方向及時(shí)報警求助，并在原地等候救援。

主持人：是的。鄭重提醒廣大市民：自然風(fēng)光再迷人，安全出游才是關(guān)鍵，戶(hù)外活動(dòng)專(zhuān)業(yè)性要求較高，建議市民不要盲目出游。市民出游切勿為尋求刺激專(zhuān)選未開(kāi)發(fā)山區，黃陂已開(kāi)發(fā)的風(fēng)景區有很多，總有一處適合您。

余警官：2023年臘月的一天，咸寧市68歲的王先生帶家人到木蘭不夜城游玩，約兩小時(shí)后家人發(fā)現家中老人走失，經(jīng)查找無(wú)果后報警求助，我迅速帶領(lǐng)一名輔警并安排景區保安和工作人員查找，當時(shí)已是晚上8點(diǎn)多，正是不夜城最熱鬧人員最集中之時(shí)，我們通過(guò)景區廣播和人員分攤查找方式，經(jīng)一個(gè)多小時(shí)查找任然無(wú)果，這時(shí)景區內游客均已散去，考慮到老人年事已高，又患有阿爾茨海默癥，我們頂著(zhù)零下六、七度的嚴寒繼續查找，終于在凌晨1時(shí)許在一邊景點(diǎn)的空房?jì)日业搅死先�，當時(shí)已處于半昏迷狀態(tài)，我們迅速將老人送至景區醫療點(diǎn)送治，直至半小時(shí)后老人完全清醒康復。

主持人：景點(diǎn)都有公安民警值守，看到這一抹藏藍，游客心里就有滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感。

一路“警”隨放心游

主持人：客在景中走，警在四季守，黃陂公安民輔警甘當景區中的平凡衛士，踐行者“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，對于八方來(lái)客，有什么溫馨提醒？

李警官：在旅游的過(guò)程中，安全始終是第一位的，而警方的存在，就是為了給游客提供一個(gè)安心、舒適的旅游環(huán)境。請廣大市民和游客，提前規劃好出游線(xiàn)路，自駕前往景區前通過(guò)導航了解實(shí)時(shí)路況，或者選擇公共交通綠色出行。同時(shí)請注意個(gè)人安全，在游玩景點(diǎn)時(shí)，遵守景區規定，不要攀爬未開(kāi)放的區域，不要隨意觸摸文物古跡。在人群密集的地方，注意保管好個(gè)人財物，避免丟失或被盜。

余警官：“一路警隨放心游”是黃陂公安對于廣大游客安全出行的深切關(guān)懷與承諾。最后，如果廣大市民游客在旅途中遇到任何困難或問(wèn)題，都可以及時(shí)向我們警方求助，我們會(huì )竭誠的為您解決困難和提供幫助。

陳經(jīng)理：依托花木蘭替父從軍的傳說(shuō)故事，黃陂區打造了1000平方公里的木蘭文化生態(tài)旅游區，作為一名景區負責人，我想說(shuō)：平安是福，文明是金，各位游客朋友們，您們在游覽景區時(shí)，請注意查看我們的景區內的安全文明提示，在游玩免費的水樂(lè )園時(shí)，請各位家長(cháng)照看好您的小孩，保管好您的貴重物品，以免遺失。

主持人：景警融合，警旅融合，主動(dòng)把警務(wù)工作融入到地方政府旅游發(fā)展戰略布局當中，通過(guò)警地聯(lián)動(dòng)、警務(wù)前移、主動(dòng)預防，靠前一步當好服務(wù)景區的“安全員”“守護員”，全力打造“隱患少、出警快、游客滿(mǎn)意”的平安景區。