央廣網(wǎng)武漢10月27日消息（記者張迪 通訊員孫克亮）政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”考核排名全市前列，省級試點(diǎn)用能聯(lián)動(dòng)報裝、醫療費用報銷(xiāo)成效顯著(zhù)，在全市率先啟動(dòng)新生兒落戶(hù)、居民身故“一件事”等改革……今年來(lái)，武漢市作風(fēng)巡查第八組進(jìn)駐蔡甸區，著(zhù)力解決企業(yè)和群眾反映強烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，精準監督、精準處置，通過(guò)巡查，推動(dòng)全區營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化。

為精準發(fā)現問(wèn)題，巡查組一方面深入相關(guān)單位，通過(guò)查閱臺賬資料、聽(tīng)取情況匯報、暗訪(fǎng)服務(wù)窗口等方式，了解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策落實(shí)情況。另一方面，深入企業(yè)和項目進(jìn)行走訪(fǎng)調研，面對面交流座談，聽(tīng)取企業(yè)建議，摸清問(wèn)題實(shí)情。

在區政務(wù)服務(wù)大廳，巡查組暗訪(fǎng)“應進(jìn)必進(jìn)”工作時(shí)發(fā)現，居民身份證無(wú)法在大廳公安窗口辦理。巡查組對區、街兩級政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)一步核查發(fā)現，有部分單位的事項長(cháng)期未進(jìn)駐，不符合“只進(jìn)一扇門(mén)”改革精神。

巡查組當即對相關(guān)部門(mén)進(jìn)行督辦，要求限期入駐，并主動(dòng)加強溝通協(xié)調、跟蹤回訪(fǎng)。經(jīng)整改，區、街鄉（開(kāi)發(fā)區）兩級依申請及公共服務(wù)全部事項均以獨立窗口、委托辦理或設置分中心等方式集中辦理，徹底打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

在新開(kāi)辦企業(yè)武漢宏佳宇科技有限公司，企業(yè)負責人向前來(lái)走訪(fǎng)的巡查組反映，網(wǎng)上申請辦理企業(yè)注冊登記時(shí)曾被多次退件，希望改進(jìn)工作方式。

巡查組了解情況后認為，這暴露出工作人員主動(dòng)服務(wù)意識不強、幫辦不深入等問(wèn)題，隨即督促區行政審批局要牢固樹(shù)立“店小二”服務(wù)意識，并舉一反三，杜絕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。指導區行政審批局建立完善了“一對一”幫辦、效能評價(jià)制度，升級了囊括營(yíng)業(yè)執照、印章、稅務(wù)、社保的“企業(yè)開(kāi)辦零成本大禮包”。

為提高項目審批效率，巡查組指導蔡甸區在全市率先建立投資建設項目“一站式”服務(wù)中心，探索“大廳堂、無(wú)窗口、多后臺、強幫辦”模式，取消收件窗口，試行后臺審批人員被叫、靠前服務(wù)，負責咨詢(xún)、收件、審批，對重點(diǎn)工業(yè)項目實(shí)行“一對一”項目秘書(shū)全程幫代辦。

“巡查只是手段，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境才是最終目的。下一步，我們將對前期排查的問(wèn)題整改情況進(jìn)行‘回頭看’，同時(shí)，對發(fā)現的新問(wèn)題第一時(shí)間反饋給相關(guān)單位，以督辦來(lái)推動(dòng)作風(fēng)轉變、服務(wù)提升�！蔽錆h市作風(fēng)巡查第八組相關(guān)負責人表示。

據悉，武漢市作風(fēng)巡查第八組進(jìn)駐蔡甸區以來(lái)，全區“好差評”滿(mǎn)意率提升至99.98%。