“針對該不滿(mǎn)意件所反映出的問(wèn)題，我們進(jìn)一步完善工作機制、強化教育提醒，調整實(shí)習人員帶教學(xué)習時(shí)間安排，同時(shí)加強對窗口工作人員溝通能力、服務(wù)意識的培訓提升，杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生�！比涨�，面對前來(lái)回訪(fǎng)的武漢市蔡甸區治庸問(wèn)責辦督查人員，蔡甸區稅務(wù)局分管負責人表示。

此前有市民在“雙評議”平臺反映，該區稅務(wù)局第一稅務(wù)所聯(lián)辦區某窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差、工作時(shí)間閑聊。

問(wèn)題收悉后，該區治庸問(wèn)責辦立即開(kāi)展調查處理。

經(jīng)核查，該聯(lián)辦區安排實(shí)習人員在窗口服務(wù)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，工作人員在辦理群眾業(yè)務(wù)的同時(shí)，指導實(shí)習人員進(jìn)行稅務(wù)系統操作學(xué)習，未能及時(shí)回復群眾咨詢(xún)事宜，導致群眾誤解。在綜合考慮問(wèn)題事實(shí)、責任界定等情形后，給予第一稅務(wù)所聯(lián)辦區負責人和涉事窗口工作人員談話(huà)提醒處理。

蔡甸區治庸問(wèn)責辦工作人員前往辦事服務(wù)窗口開(kāi)展督導檢查

近年來(lái)，蔡甸區紀委監委深入踐行“人民閱卷”理念，以不滿(mǎn)意件核查為切入口，健全“線(xiàn)索研判、問(wèn)題查改、追責問(wèn)責、促改促治”全鏈條閉環(huán)管理機制，不斷提升黨員干部工作作風(fēng)和服務(wù)效能，推進(jìn)“雙評議”工作落實(shí)落細。

為提升問(wèn)題線(xiàn)索處置質(zhì)效，該區紀委監委建立不滿(mǎn)意件問(wèn)題線(xiàn)索定期綜合研判機制，在收集到問(wèn)題線(xiàn)索后，組織治庸問(wèn)責辦、案件審理室、相關(guān)派出紀檢監察組等進(jìn)行集中會(huì )商研判，從群眾不滿(mǎn)意原因、政策法規把握等方面進(jìn)行全面分析，避免調查方向走偏和不深不透等問(wèn)題。

首先，在核查過(guò)程中，注重快訪(fǎng)速查，堅持第一時(shí)間回訪(fǎng)群眾，準確詳實(shí)了解事件經(jīng)過(guò)和不滿(mǎn)意原因。

其次，采取“室組辦”聯(lián)合督查模式，運用“四不兩直”方式前往被調查單位，既了解核查不滿(mǎn)意件所反映情況，也實(shí)地檢查評議該單位工作紀律和干部作風(fēng)效能。

同時(shí)，嚴把佐證材料關(guān)，對線(xiàn)索調查必備的政策法規文件、第一手音視頻材料、檔案記錄資料等相關(guān)材料逐一進(jìn)行審核，確保佐證依據充分。

針對發(fā)現的問(wèn)題，該區紀委監委對相關(guān)責任單位針對性提出工作建議、開(kāi)展約談提醒，從嚴督促立行立改。同時(shí)，準確把握和運用政策策略，持續用好“四種形態(tài)”，對每個(gè)問(wèn)責對象所應承擔的責任進(jìn)行精準識別、準確認定，分清責任類(lèi)型、劃定責任邊界，避免出現問(wèn)責失誤的問(wèn)題。去年以來(lái)，全區共處置不滿(mǎn)意件111件，問(wèn)責168人。

此外，為深化以案促改、以案促治，該區紀委監委對“雙評議”不滿(mǎn)意件進(jìn)行匯總梳理，從制度機制建設、干部管理教育、履職盡責情況等方面，深入剖析問(wèn)題根源，制發(fā)紀檢監察建議書(shū)9份，提出針對性整改措施建議27個(gè)，并對整改情況開(kāi)展“回頭看”，督促相關(guān)行業(yè)和單位健全完善制度機制18項，從源頭上實(shí)現“清�；�淤”，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和行政效能再提升。

“過(guò)硬的工作作風(fēng)就是戰斗力、競爭力，是高質(zhì)高效發(fā)展的重要保障。我們將緊跟上級關(guān)于‘雙評議’工作和作風(fēng)建設的部署要求，以群眾評價(jià)為標尺，聚焦不擔當不作為等作風(fēng)頑疾和突出問(wèn)題，強化監督執紀問(wèn)責，推動(dòng)作風(fēng)建設常態(tài)化長(cháng)效化，鞏固風(fēng)清氣正、干事創(chuàng )業(yè)的良好氛圍，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度�！痹搮^紀委監委相關(guān)負責人表示。（周昶）