“您好，請問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在沈陽(yáng)市康平縣政務(wù)服務(wù)中心，綜合服務(wù)臺工作人員微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)前來(lái)辦事的李女士。得知李女士有開(kāi)辦食品銷(xiāo)售公司的想法，工作人員便將其帶到企業(yè)開(kāi)辦綜合窗口，由于李女士是初次“下�！�，對辦理相關(guān)手續也是一知半解，本想著(zhù)此次只辦理營(yíng)業(yè)執照業(yè)務(wù)，但通過(guò)工作人員主動(dòng)提醒：“您辦理營(yíng)業(yè)執照后還可以同步辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證、申領(lǐng)發(fā)票、刻章、銀行開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)，我可以為您引導辦理�！边@番主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，讓原本計劃跑多次的李女士當天就辦結了全部手續。

這正是康平縣政務(wù)服務(wù)中心推行“多問(wèn)一句貼心話(huà)，少跑一趟冤枉路”工作機制的生動(dòng)寫(xiě)照。今年以來(lái)，該中心創(chuàng )新打造“微笑康平，暖心服務(wù)”品牌體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”跨越式發(fā)展，為加快打造縣域政務(wù)服務(wù)標桿注入強勁動(dòng)能。

以微笑傳遞溫度，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得信任

走進(jìn)窗明幾凈的政務(wù)服務(wù)大廳，窗口擺放的“微笑服務(wù)先鋒崗”立牌和工作人員佩戴的“我是雷鋒”徽章格外醒目。今年，康平縣以政務(wù)服務(wù)中心升級為契機，打造了“五個(gè)一”標準化服務(wù)體系，以“一張笑臉相迎”“一句暖心問(wèn)候”開(kāi)啟服務(wù)，通過(guò)“一次清晰告知”確保政策透明，依托“一窗高效辦理”實(shí)現集成服務(wù)，最終達成“一件滿(mǎn)意辦結”的服務(wù)閉環(huán)�！拔⑿Ψ�務(wù)”推行以來(lái)，窗口服務(wù)滿(mǎn)意度持續保持99%以上，群眾平均等候時(shí)間縮短至5分鐘。

“窗口服務(wù)工作人員的笑容讓我感覺(jué)特別溫暖，原本以為這么復雜的手續，需要自己花費很大精力才能辦下來(lái)，沒(méi)想到現在服務(wù)能做到這么好，一個(gè)窗口就全辦下來(lái)了！”在企業(yè)開(kāi)辦綜合窗口，李女士對“康平服務(wù)”贊不絕口。

以主動(dòng)服務(wù)破梗阻，用精準問(wèn)詢(xún)提效能

為保障機制長(cháng)效運行，康平政務(wù)服務(wù)中心梳理了關(guān)聯(lián)事項服務(wù)主題“套餐包”，推出“五問(wèn)五查”服務(wù)規范體系和“三全三零”服務(wù)標準，配置流動(dòng)導辦專(zhuān)員實(shí)現“全流程導辦零遺漏”，建立部門(mén)“業(yè)務(wù)直通車(chē)”機制確�！叭�鏈條協(xié)辦零障礙”，拓展24小時(shí)自助服務(wù)區功能達到“全天候服務(wù)零時(shí)差”，讓更多群眾享受到“服務(wù)走在需求前”的暖心與貼心。

“多虧工作人員多問(wèn)了我一句，我才知道新生兒落戶(hù)、辦理醫保參保、社�？�業(yè)務(wù)，都可以在一個(gè)窗口一次性申報，省去了再反復跑的麻煩�！薄靶率帧卑职滞跸壬�在綜合窗口完成“新生兒出生一件事”聯(lián)辦業(yè)務(wù)后感慨道。

以制度創(chuàng )新固成效，用長(cháng)效機制保民生

康平縣政務(wù)服務(wù)中心秉持“服務(wù)提升永遠在路上”的宗旨，構建“三維度”評價(jià)體系，建立“培訓+考核+激勵”三位一體長(cháng)效機制，重點(diǎn)關(guān)注主動(dòng)問(wèn)詢(xún)和問(wèn)題解決情況，每季度開(kāi)展“服務(wù)之星”評選，將抽象的服務(wù)標準轉化為可量化的考核指標，助推政務(wù)服務(wù)質(zhì)量有效提升。

接下來(lái)，康平縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續堅持以“暖心指數”丈量“幸�？潭取�，用“微笑服務(wù)”繪就“為民底色”，持續推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷辦”向“智慧辦”、從“標準化”向“品牌化”轉型升級，讓“辦事不求人、辦成事不找人”成為康平營(yíng)商環(huán)境的鮮明標識，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更強勁的政務(wù)服務(wù)動(dòng)能。（康平縣委宣傳部）