隨著(zhù)科技和金融的深度融合，銀行業(yè)正在經(jīng)歷著(zhù)前所未有的創(chuàng )新和變革，為提升服務(wù)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，近期，工商銀行西寧城北支行積極推廣“網(wǎng)點(diǎn)預約+到店識別引導”服務(wù)新模式，為群眾提供更加智能便捷高效的金融服務(wù)。

“網(wǎng)點(diǎn)預約+到店識別引導”是工商銀行推出的提升客戶(hù)業(yè)務(wù)便捷性的新服務(wù)模式，通過(guò)數字化科技化手段，以手機銀行、微信小程序等為平臺，可以讓客戶(hù)足不出戶(hù)對金融業(yè)務(wù)進(jìn)行“資料預填寫(xiě)”“業(yè)務(wù)預處理”，并提示業(yè)務(wù)辦理需攜帶的資料清單，在進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)前可以“線(xiàn)上叫號排隊”，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，依托業(yè)務(wù)識別系統，做到線(xiàn)上線(xiàn)下有效銜接，客戶(hù)需求精準識別，網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)資源有效調度，為客戶(hù)匹配最優(yōu)業(yè)務(wù)辦理路徑，極大縮短客戶(hù)等候和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

工商銀行西寧城北支行某網(wǎng)點(diǎn)負責人表示：“通過(guò)引入‘網(wǎng)點(diǎn)預約+到店識別引導’服務(wù)新模式，我們不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也使得網(wǎng)點(diǎn)能夠更好地調配資源，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！边M(jìn)店體驗的客戶(hù)也表示，這種模式讓他們感受到了更加方便快捷地體驗，省去了很多麻煩。后續，工商銀行西寧城北支行將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)改革，持續構建網(wǎng)點(diǎn)輕型運營(yíng)模式，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升為民服務(wù)質(zhì)效。(工行青海省分行供稿)