為更好踐行社會(huì )責任，提升服務(wù)質(zhì)量，工行中心廣場(chǎng)交通巷支行近期推出了一系列針對老年客戶(hù)群體的貼心服務(wù)舉措，致力于打造無(wú)障礙、高效、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境。

一是愛(ài)心窗口設置。為減少老年客戶(hù)等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗，網(wǎng)點(diǎn)設立了愛(ài)心窗口，為到店的老年客戶(hù)提供綠色通道。這些客戶(hù)到店后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì )耐心地為其提供服務(wù)，確保每位特殊需求客戶(hù)都能得到及時(shí)、細致的服務(wù)。

二是愛(ài)心服務(wù)團隊打造。建立規范服務(wù)標準，組建了一支個(gè)個(gè)都是服務(wù)達人的“愛(ài)心服務(wù)團隊”，確保每位員工都具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗和良好的溝通能力，能夠針對老年客戶(hù)的特殊需求，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)方案，讓服務(wù)更有溫度。

三是金融知識普及。當下，各種詐騙形式頻出，花樣多變，老年客群更是不法分子的目標。為更好地服務(wù)客戶(hù)，守護客戶(hù)合法權益，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂老年客戶(hù)較多時(shí)為他們宣講金融知識，通過(guò)通俗易懂的方式講解防騙技巧、理財知識、數字支付安全等內容，增強金融消費者的金融素養和風(fēng)險防范能力。

該行表示，將繼續秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng )新，為老年客戶(hù)提供更加貼心、更便捷的金融服務(wù)，攜手共創(chuàng )和諧、美好的金融生活。（工商銀行青海省分行供稿）