積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化工作，成為青海省第一家申請行政辦事人員技能水平等級證書(shū)考試的地區；牽頭組織工作人員參加國家行政辦事員報考，29名工作人員成為全省首批“持證上崗”的政務(wù)服務(wù)行政辦事員；深化醫保領(lǐng)域“放管服”改革創(chuàng )新，在西寧全市范圍內率先落實(shí)醫保經(jīng)辦服務(wù)“綜合柜員制”……

今年以來(lái)，西寧市城北區廣泛傾聽(tīng)企業(yè)群眾的訴求心聲，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化建設，不斷升級“營(yíng)商新環(huán)境、服務(wù)在北區”品牌，以一系列有力有效的改革措施，書(shū)寫(xiě)北區經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的政務(wù)服務(wù)答卷。

圖為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)站，工作人員解答辦事居民的詢(xún)問(wèn)（城北區委宣傳部供圖）

走進(jìn)城北區行政服務(wù)大廳，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)站便映入眼簾，業(yè)務(wù)標牌和獲贈錦旗格外醒目。據悉，早在2021年，城北區以政府購買(mǎi)服務(wù)的形式，在全省范圍內率先推行免費為企業(yè)辦理刻制公章服務(wù)。截至目前，城北區政務(wù)服務(wù)中心在原有基礎上，在全市率先推出包括免費復印、免費幫辦代辦在內的“多免服務(wù)”。除此之外，城北區還為服務(wù)對象所辦證件提供郵寄服務(wù)，變“市民上門(mén)取”為“服務(wù)送上門(mén)”，成為助力企業(yè)群眾高效辦理業(yè)務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。

“您要創(chuàng )立個(gè)人賬戶(hù)家庭共濟，您需要點(diǎn)擊邀請成員加入，我來(lái)幫您操作吧�！痹诔潜眳^醫療保障局服務(wù)窗口前，工作人員正為辦事群眾演示手機端操作流程。此時(shí)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民越來(lái)越多，辦理事項也越來(lái)越復雜多樣，但通過(guò)仔細觀(guān)察，記者發(fā)現窗口工作人員均能順利為居民辦理完成業(yè)務(wù)，這得益于今年7月區醫保局“綜合柜員制”服務(wù)模式正式上線(xiàn)。過(guò)去7個(gè)經(jīng)辦窗口變更為7個(gè)綜合業(yè)務(wù)受理窗口，“分散受理”變?yōu)椤耙淮笆芾怼�，真正�?shí)現了醫保業(yè)務(wù)一窗通辦。

政務(wù)服務(wù)的改革之風(fēng)也吹遍了多個(gè)服務(wù)窗口。城北區市場(chǎng)監督管理局服務(wù)窗口緊緊圍繞“放管服”改革部署，持續優(yōu)化經(jīng)營(yíng)許可辦理流程，簡(jiǎn)化辦理時(shí)限，為營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化按下“加速鍵”。區市監局服務(wù)窗口開(kāi)啟“全程服務(wù)+即時(shí)審批”新模式，將市場(chǎng)主體登記注冊及食品、藥品經(jīng)營(yíng)許可申請等高頻辦理事項，交由窗口工作人員全程提交申請資料，受理后同步完成電子簽字，辦事群眾無(wú)需自行注冊賬號、無(wú)需反復修改即可完成申報。

圖為城北區市場(chǎng)監督管理局服務(wù)窗口，工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)（城北區委宣傳部供圖）

一項項政務(wù)服務(wù)改革成果在城北區遍地開(kāi)花，既及時(shí)回應了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體當下的現實(shí)需求，又讓辦事群眾切身體驗到了改革的紅利。這些成效與城北區營(yíng)商環(huán)境建設監督局運用“西寧評議”系統廣泛收集意見(jiàn)建議，回應企業(yè)和群眾關(guān)切密不可分。區營(yíng)商環(huán)境局聚焦“西寧評議”系統的錄入量和不滿(mǎn)意數，督促各服務(wù)窗口切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)意識，特別是今年連續兩季度無(wú)差評，做實(shí)服務(wù)對象評議“后半篇文章”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續優(yōu)化。

接下來(lái)，城北區將持續探索發(fā)展政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新舉措，不斷增強服務(wù)群眾的能力，以“政府有為”推動(dòng)“市場(chǎng)有效”，進(jìn)一步激發(fā)全區市場(chǎng)活力。（城北區委宣傳部 李昊 供稿）