3月15日，成都市市場(chǎng)監督管理局、成都市保護消費者權益委員會(huì )、高新區管委會(huì )在高新區鐵像寺水街聯(lián)合舉辦紀念“3·15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)。

群眾積極參加宣傳活動(dòng)

活動(dòng)現場(chǎng)，市消委會(huì )為6家消費教育基地和6家投訴站進(jìn)行了授牌，并向成都市消費糾紛調解實(shí)踐與培訓基地授牌；全市13家企業(yè)代表上臺發(fā)布“科學(xué)綠色消費”倡議。市消委會(huì )重點(diǎn)介紹了2024年消費維權新舉措，并正式上線(xiàn)啟動(dòng)全國消協(xié)智慧315平臺�，F場(chǎng)還為廣大消費者開(kāi)設30余個(gè)消費服務(wù)與咨詢(xún)展位，涉及食品、藥品、化妝品，產(chǎn)品質(zhì)量、計量與知識產(chǎn)權、金融消費等相關(guān)知識。

據介紹，今年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”，各級消協(xié)組織將通過(guò)有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂(lè )享高品質(zhì)消費，推動(dòng)消費從疫后恢復轉向持續擴大。

監管人員解答消費者關(guān)于食品安全的問(wèn)題

2023年，成都市市場(chǎng)監管系統、消委會(huì )堅持以讓人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情化解消費糾紛，敢為善為優(yōu)化消費環(huán)境，消費者權益保護工作取得新成效。

先后出臺《改進(jìn)提升群眾訴求辦理工作十項舉措》《消費投訴信息公示和行政約談的實(shí)施意見(jiàn)》等制度，保護消費者合法權益體系不斷完善。充分發(fā)揮消委會(huì )組織社會(huì )平臺作用，凝聚立法、司法、行政等多方力量，組建近100名消費咨詢(xún)專(zhuān)家和律師顧問(wèn)團隊，多維度、全方位為消費者提供咨詢(xún)與服務(wù)。設立消費維權服務(wù)站、投訴站，形成橫向到邊、縱向到底、上下聯(lián)動(dòng)的消費維權體系。圍繞消費訴求“及時(shí)預警”為目標，建立以“立體感知—智能預警—快速處置”等為主體功能的“智慧消�！逼脚_系統。

辦理投訴舉報39.13萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9357萬(wàn)元，投訴按時(shí)初查率100%，投訴按時(shí)辦結率99.99%，投訴調解成功率64.29%，舉報按時(shí)核查率99.99%，出臺《線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨規定》，上線(xiàn)“蓉易退”，線(xiàn)下發(fā)展無(wú)理由退貨企業(yè)133家，示范單元累計1362家，ODR企業(yè)累計176家，發(fā)布消費提示信息659條，開(kāi)展行政約談157次，公示消費投訴信息4萬(wàn)余條，建設維權服務(wù)站累計達44家。

據悉，本次活動(dòng)新上線(xiàn)的全國消協(xié)智慧3·15平臺，是全國消費者協(xié)會(huì )投訴與咨詢(xún)信息系統的優(yōu)化升級。通過(guò)對消費者投訴先和解、后調解，在線(xiàn)分流、在線(xiàn)處理、在線(xiàn)反饋等方式，提升消費者投訴便利度，強化經(jīng)營(yíng)者主體責任，加強投訴業(yè)務(wù)現代化管理，更好服務(wù)廣大消費者。

該平臺開(kāi)通消費者與經(jīng)營(yíng)者和解通道，實(shí)行消費者投訴和解在先，配套陽(yáng)光公開(kāi)、投訴信息公示、投訴處理評價(jià)機制等，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者和解，提升消費糾紛解決效率，解決消協(xié)組織人員短缺與投訴案件不斷增長(cháng)的矛盾。實(shí)現消費者投訴案件在線(xiàn)閉環(huán)管理，通過(guò)消費者在線(xiàn)投訴，案件在線(xiàn)分流、在線(xiàn)處理、在線(xiàn)反饋等功能，實(shí)現投訴處置的閉環(huán)管理，提升消協(xié)組織工作效能；通過(guò)對投訴數據和分類(lèi)的智能化抓取，完善消費維權趨勢分析，強化智能輔助功能，通過(guò)建設法律法規標準庫、典型案例庫、咨詢(xún)答復庫，實(shí)現消費者咨詢(xún)的智能解答、消協(xié)組織投訴處理的智能輔助。（文圖/何仕宏 葉青）