與時(shí)代同發(fā)展，與潮流共奮進(jìn)。近年來(lái)，濟南能源集團所屬濟南熱力集團用好改革“關(guān)鍵一招”，持續提升為民服務(wù)水平，供熱總面積達到2.79億平方米，不斷增強為民服務(wù)的精準性和實(shí)效性。

發(fā)展無(wú)窮期，改革無(wú)止境

在濟南市通報的2024年度黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀民主評議工作中，濟南熱力集團取得市屬服務(wù)行業(yè)第一名的優(yōu)異成績(jì)。

今年，濟南熱力集團以“項目提升年”為總牽引，圍繞綠色化、智能化轉型發(fā)展戰略目標，加速推進(jìn)數字化轉型,全力實(shí)施“聊熱入濟”、城區配套管網(wǎng)工程、能源站建設及大溫差改造等重點(diǎn)項目，進(jìn)一步完善能源“一張網(wǎng)”布局，努力在持續改革與創(chuàng )新中，走出一條保障和改善民生綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

提速競進(jìn)于數字改革之路

采用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理模式，濟南熱力集團實(shí)現了從人工“經(jīng)驗式”管理向數字化“精準式”管理的跨越。步入調度大廳，可視化智慧大屏上展現的供熱管網(wǎng)地圖，猶如城市的“智慧血脈”，躍動(dòng)著(zhù)勃勃生機�！按讼到y為全國供熱行業(yè)首個(gè)全產(chǎn)業(yè)ERP系統，憑借大數據、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端技術(shù)，構建了涵蓋熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇及終端用戶(hù)的綜合數字化供熱指揮調度平臺�！睗�南熱力集團相關(guān)負責人介紹，通過(guò)數字化的視角審視城市供熱狀態(tài)，數字化應用使得智慧供熱從概念變?yōu)楝F實(shí)。

濟南熱力集團開(kāi)發(fā)實(shí)施的“智慧供熱大腦長(cháng)輸管網(wǎng)綜合調度平臺建設及應用示范”項目，入選了中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數字化綠色化協(xié)同轉型發(fā)展優(yōu)秀案例集(2024)》，是全國同行業(yè)唯一入選項目。

2024年，濟南市政府工作報告明確提出要全面打造數字先鋒城市，并將該年確定為數字濟南建設“全面提升年”。在這一背景下，濟南熱力集團積極響應號召，以數據治理為核心驅動(dòng)力，不斷優(yōu)化數據治理流程和技術(shù)手段，推動(dòng)和引領(lǐng)企業(yè)全面數字化變革與轉型。率先完成了熱網(wǎng)監測數據的加工、資產(chǎn)梳理等工作，實(shí)現了供熱管網(wǎng)GIS系統數據入表，成為濟南市屬企業(yè)及省內能源企業(yè)首例數據資產(chǎn)入表實(shí)踐案例。

在全國范圍內，濟南熱力集團率先提出了“精準供熱”模式，熱網(wǎng)調節周期精確到分鐘，成功實(shí)施了五級智能調控，涵蓋熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇及用戶(hù)。無(wú)人機具備厘米級精準定位能力，通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)向平臺反饋數據，實(shí)現漏點(diǎn)的即時(shí)搶修。無(wú)人值守換熱站的數據每?jì)煞昼娚蟼饕淮�，借助傳感器和物�?lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現管網(wǎng)平衡的自控。集團還開(kāi)展了輕量級信創(chuàng )云平臺及云資源池建設，采用一云多芯架構，全面加強數據安全保護。此外，自主研發(fā)了全國首個(gè)供暖管家手持一體機，實(shí)現了快速響應用戶(hù)需求，服務(wù)提升再邁堅實(shí)一步，向數字化轉型邁進(jìn)。這份飽含創(chuàng )新精神和數據驅動(dòng)力的“成績(jì)單”，彰顯了數字化變革在推動(dòng)改革創(chuàng )新中的強大生命力，為熱力集團的跨越式發(fā)展注入了加速動(dòng)力。

穩步前行于服務(wù)進(jìn)階之路

改革要有方向、有立場(chǎng)、有原則。改革改什么，改成什么樣，須有主張、有定力，須沿著(zhù)正確的方向大膽探索。

近年來(lái)，濟南熱力集團持續推動(dòng)智能客服系統的升級與優(yōu)化，將人工智能與DeepSeek技術(shù)融合，在智慧供熱客服系統中進(jìn)行創(chuàng )新應用與實(shí)踐，提高用戶(hù)訴求辦理效率和智慧化感知體驗。

比如，96969客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)上線(xiàn)AI供熱客服數字大模型，可實(shí)現480路同時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)訴求，徹底革新了傳統派單流程，能夠動(dòng)態(tài)追蹤呼損記錄，并通過(guò)AI智能回撥提高處理效率，從而為用戶(hù)提供更加精準、便捷的服務(wù)體驗。

在設備預測性維護方面，濟南熱力集團構建了“工藝機理”+“大模型”雙驅動(dòng)的數字孿生體系，即通過(guò)構建設備全生命周期數據深度融合體系，實(shí)現了單體設備內部機理參數與運行狀態(tài)的精準映射，同時(shí)在設備集群層面構建起動(dòng)態(tài)交互的協(xié)同機制。

下一步，濟南熱力集團將持續深化探索與AI大模型的融合，打造智慧能源系統的新質(zhì)生產(chǎn)力，為推動(dòng)中國能源綠色低碳轉型貢獻力量。

堅定佇立于保障民生之路

作為泉城百姓身邊最優(yōu)秀的“服務(wù)員”、千家萬(wàn)戶(hù)值得信賴(lài)的“娘家人”，自2015年這群有著(zhù)共同名字——“溫心”的供暖管家上崗，每年供暖季，冬日頂風(fēng)冒雪為千家萬(wàn)戶(hù)溫暖奔走，夏日“蒸”戰高溫“冬病夏治”推進(jìn)節能改造，能源熱力人以365天“全心、全意、全時(shí)”為泉城市民提供溫暖，堅守初心使命知行合一，釋放初心能量一以貫之。

“您說(shuō)話(huà)我跑腿，確保一次辦成”。濟南熱力集團對采暖繳費流程進(jìn)行優(yōu)化，從簡(jiǎn)化手續入手，針對整個(gè)供熱報裝流程推出了全項全業(yè)務(wù)“零跑腿”事項，著(zhù)力優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現了足不出戶(hù)“掌上辦理”，溫暖“觸手可及”。

值得一提的是，濟南熱力集團建立了“供暖管家+網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)機制，利用與網(wǎng)格員共同建立的小區服務(wù)群眾微信群，實(shí)現了“一人吹哨、多部門(mén)響應、全方位聯(lián)動(dòng)”，快速解決居民用暖問(wèn)題。

同時(shí)，在構建全方位能源“管家式”客戶(hù)服務(wù)體系的基礎上，融入前沿技術(shù)，推出了一系列適老化貼心服務(wù)，幫助老年人更好地融入數字時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下同步推進(jìn)，急事難事快速響應，讓老年人在用暖路上“不掉隊”。

如今，每個(gè)采暖季有近千名供暖管家以“溫心”之名相伴。在地圖上，他們是星星點(diǎn)點(diǎn)的標記；在冬日里，他們是一團團火焰。星星之火，點(diǎn)滴溫暖，匯聚成服務(wù)民生的無(wú)限能量。

2025年是“十四五”規劃的收官之年，也是“十五五”規劃的謀篇布局之年。立足新階段，貫徹新理念，構建新格局，肩負新使命。濟南熱力集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)張學(xué)謙表示，在濟南能源集團的領(lǐng)導下，濟南熱力集團將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，搶抓機遇，只爭朝夕，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，久久為功，讓供熱“一張網(wǎng)”持續提質(zhì)增效。（濟南熱力集團）