“謝謝！謝謝！車(chē)子要是在路上熄了火，可就麻煩了�！�2月9日（除夕），12時(shí)30分左右，中國石化山東石油臨沂公司現場(chǎng)經(jīng)理崔浩在沂水86站幫扶時(shí)，發(fā)現客戶(hù)張先生給車(chē)輛加完油后，因電池虧電無(wú)法啟動(dòng)，崔浩立即組織李瑞峰等員工共同幫客戶(hù)推車(chē)，客戶(hù)車(chē)輛成功啟動(dòng)，駛離加油站。

春節期間， 中國石化山東石油提前制定保供方案，統籌優(yōu)化服務(wù)措施，組織機關(guān)干部員工開(kāi)展“黨政協(xié)同多創(chuàng )效，齊抓共管保安全”幫扶行動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，持續提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供安全、清潔、溫馨舒適的消費環(huán)境，以“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”“每一滴油都是承諾”的社會(huì )責任，全力保障廣大消費者及客戶(hù)走親訪(fǎng)友、自駕旅游等加油購物的需求，贏(yíng)得了社會(huì )贊譽(yù)。

加強物流調度，全力保障資源供應

山東石油加強成品油資源調度管理，統籌資源配送計劃，深化進(jìn)銷(xiāo)存預測，密切關(guān)注各油庫庫存動(dòng)態(tài)，科學(xué)制定油品資源應急保障預案，加強業(yè)務(wù)銜接，優(yōu)化物流配送，加快接卸速度，確保成品油資源及時(shí)落實(shí)到位。各市公司結合節日市場(chǎng)消費特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注高速公路、國省道、城區、旅游景點(diǎn)等地的情況，安排專(zhuān)人嚴密監控各站庫存情況，加強物流運力配置。

組織庫存薄弱地區資源調運，設置備用運力，實(shí)施跨區域配送。督導承運商提前辦理通行證件，強化配送值守，統籌規劃線(xiàn)路，為保障市場(chǎng)供應提供可靠資源支撐，保證節日期間物流調運平穩運行。

加強承運商監管，組織安全教育，開(kāi)展專(zhuān)項檢查，加大對超載、超速等違章行為的整治力度，督促承運商全力保障節日承運車(chē)船的安全運行。嚴格落實(shí)運輸車(chē)輛“五必查”要求，確保車(chē)輛及駕押人員資質(zhì)證件齊全有效。嚴查物流油罐車(chē)合格有效期限，多方核對提油單據與裝載油品，杜絕油罐車(chē)超裝超載及混裝行為。督促承運商增強安全意識，加強路途管控，優(yōu)化運力排班，嚴禁疲勞駕駛，確保物流運輸安全、員工生命安全。

加強現場(chǎng)服務(wù)，全力保障消費者需求

山東石油全力打造高效服務(wù)現場(chǎng)，優(yōu)化高峰時(shí)段重點(diǎn)區域站點(diǎn)和汽油大站現場(chǎng)用工，維持現場(chǎng)秩序，提高客戶(hù)車(chē)輛通過(guò)率。逐站維護加油機、支付設備、洗車(chē)設施、廁所功能等，確保節日期間設備設施高效良好運轉。為提升客戶(hù)消費體驗，根據客流量“一站一策”適當延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿(mǎn)足不同客戶(hù)節日辦理業(yè)務(wù)的需求。持續拓展“司機之家”“愛(ài)心驛站”增值服務(wù)，努力為客戶(hù)提供差異化暖心服務(wù)�？头�中心第一時(shí)間釋疑解惑，疏通客戶(hù)心理，化解煩躁情緒。

提高現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實(shí)“加油六步法”“收銀五步法”服務(wù)流程，保障現場(chǎng)“有引導、有問(wèn)候、有迎送、無(wú)投訴”。加強環(huán)境衛生清理，保持良好站容站貌，設置醒目引導標識，保證客戶(hù)和消費者如廁需求。免費提供開(kāi)水、應急藥品、移動(dòng)充電設備、簡(jiǎn)易維修工具等便民服務(wù)項目，并根據客戶(hù)需要，提供旅游信息服務(wù)。

拓展智慧應用空間，發(fā)揮智能化服務(wù)優(yōu)勢，積極向消費者提供多種支付結算方式，保障客戶(hù)安全快捷加油購物，節省客戶(hù)加油購物時(shí)間，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。加強氫能和天然氣供應，全力滿(mǎn)足不同車(chē)輛資源供應和服務(wù)需求。加強質(zhì)量管理，保證汽柴油和商品質(zhì)量安全，全力維護消費者的合法權益。全方位拓展洗車(chē)服務(wù)項目，持續滿(mǎn)足客戶(hù)假日洗車(chē)需求。

以“易路捷伴行龍運，億元紅包大放送”為主題，組織開(kāi)展“年貨節”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞超值整箱購、春節砸金蛋、企微社群團購、權益會(huì )員積分等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全力保障消費者線(xiàn)上線(xiàn)下購物需求。組織開(kāi)展“年貨節”競賽，營(yíng)造節日氛圍，增強服務(wù)合力，平衡店內庫存，優(yōu)化店間調撥，全力保障消費者對食品、飲料、飲用水等商品的需求。

加強現場(chǎng)管理，全力保障消費者安全

山東石油深入推進(jìn)“百日安全無(wú)事故”專(zhuān)項行動(dòng)，層層壓實(shí)安全責任，落實(shí)“三管三必須”要求，抓實(shí)“基層安全網(wǎng)格化+一書(shū)兩卡”工作法和“安全教育五分鐘”活動(dòng)，組織做好安全教育培訓，強化節日安全應急演練，全力保障客戶(hù)和員工的安全，為消費者提供了安全、放心、舒心的加油購物環(huán)境。

嚴抓重點(diǎn)環(huán)節安全管控，全方位開(kāi)展隱患排查治理，加大關(guān)鍵裝置、要害部位巡檢力度，落實(shí)以防火、防爆、防滑、防凍堵、防泄漏、防中毒、防觸電、防交通事故為主要內容的風(fēng)險防范工作，及時(shí)排除安全隱患。加強對油庫附近山火、油站附近燃放鞭炮等安全風(fēng)險的防控，做好重點(diǎn)區域企業(yè)、居民的防火安全宣傳引導，有效防范外部潛在風(fēng)險。加強資金安全管理，嚴格落實(shí)省市縣三級資金監管責任，提前與當地銀行、銀行押運公司溝通協(xié)調，做好節日上門(mén)收款或送存工作，嚴防大額現金過(guò)夜存放，有效防范了資金安全風(fēng)險。

加強應急演練，提高處置能力，科學(xué)應對燃放鞭炮、客戶(hù)車(chē)輛自燃及各類(lèi)突發(fā)性安全事件的發(fā)生，全力維護客戶(hù)、員工安全。加強環(huán)保設備設施維護，全面實(shí)現油庫清污分流、油氣回收設備的標準化運行，所有庫站全部實(shí)現環(huán)保達標排放，環(huán)保設備運行完好率達100%。組織交通安全教育，督導員工增強交通安全意識，珍惜生命、珍愛(ài)家庭。

發(fā)揮黨員作用，全力為基層一線(xiàn)減負

山東石油為減輕節日期間基層一線(xiàn)的勞動(dòng)強度，組織開(kāi)展“黨政協(xié)同多創(chuàng )效，齊抓共管保安全”幫扶行動(dòng)，組織機關(guān)人員深入一線(xiàn)幫扶，服務(wù)客戶(hù)，保障安全，以強大合力推進(jìn)攻堅創(chuàng )效，守牢安全底線(xiàn)，持續推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

各級黨組織及時(shí)組建幫扶團隊，機關(guān)黨員干部帶頭深入一線(xiàn)，持續推進(jìn)“百日安全無(wú)事故行動(dòng)”“拓市擴銷(xiāo)專(zhuān)項行動(dòng)”“易捷‘年貨節’服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“司機之家暖心行動(dòng)”“‘標準+紅色+服務(wù)’特色黨支部創(chuàng )建提升”等專(zhuān)項行動(dòng)，充分把握庫站最繁忙時(shí)間節點(diǎn)，積極發(fā)揮政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、群眾優(yōu)勢，幫扶指導減輕一線(xiàn)壓力，全面提升窗口服務(wù)形象。

各級領(lǐng)導及管理人員現場(chǎng)維護秩序，加強車(chē)輛引導，指導客戶(hù)洗車(chē)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間；指導員工全面落實(shí)安全防護措施；協(xié)助員工做好加油區、便利店、洗手間等公共區域的衛生清理工作，幫助擺放商品，引導客戶(hù)購物，并積極為員工做飯等，持續提升服務(wù)質(zhì)量。

提前組織發(fā)放節日食用品，豐富一線(xiàn)員工餐桌，保障節日飯菜質(zhì)量，落實(shí)員工關(guān)愛(ài)措施。各級領(lǐng)導干部開(kāi)展走基層慰問(wèn)員工活動(dòng)，了解員工所思所想所盼，加強人文關(guān)懷和正向激勵，全力為基層解決實(shí)際問(wèn)題、為員工解決實(shí)際困難。深入了解家庭困難員工實(shí)際情況，全力幫扶救助困難職工，激勵全員堅守本職崗位，熱情服務(wù)客戶(hù)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（李玉軍）