拜耳在第七屆進(jìn)博會(huì )上宣布，拜耳中國處方藥事業(yè)部已全面采用“阿里云上的Salesforce”解決方案，為數千名拜耳內部用戶(hù)打造了一款全新的客戶(hù)互動(dòng)平臺OPERA2.0，系統已正式上線(xiàn)并取得良好使用反饋，用戶(hù)體驗和系統穩定性大幅提升。

拜耳是首批全面采用“阿里云上的Salesforce”實(shí)施全新客戶(hù)互動(dòng)平臺項目的在華跨國醫藥企業(yè)之一，為國內外藥企探索更適應中國國情的數字化改革方案貢獻了借鑒樣板。

據悉，2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式發(fā)布，為在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供更符合中國法律、法規的本地化客戶(hù)互動(dòng)平臺系統服務(wù)，更好的訪(fǎng)問(wèn)體驗和更符合中國市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的一體化產(chǎn)品。2024年7月，拜耳作為行業(yè)先行者，率先基于“阿里云上的Salesforce”打造全新客戶(hù)互動(dòng)平臺OPERA2.0，同時(shí)整合內部日常業(yè)務(wù)流程及原有系統，實(shí)現體系全面升級，構建以客戶(hù)為核心的互動(dòng)溝通平臺。

此次升級后，基于阿里云部署在國內的云基礎設施上運行的Salesforce，拜耳憑借新平臺更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶(hù)體驗。同時(shí)，OPERA2.0將內部用戶(hù)此前所使用的多個(gè)系統整合為一個(gè)系統，簡(jiǎn)化客戶(hù)互動(dòng)流程，使其能更專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)，并快速響應內外部的需求變化。未來(lái)，OPERA2.0將實(shí)現本地即時(shí)通訊軟件一體化，集成眾多應用于統一平臺，使內部用戶(hù)可以通過(guò)實(shí)時(shí)一對一的溝通為有需求的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

拜耳中國數字化負責人趙開(kāi)宇表示：“拜耳自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，已走過(guò)140多年的歷程。我們見(jiàn)證了近些年中國市場(chǎng)的飛速發(fā)展，并一直致力于探索更適應中國本土的運營(yíng)模式和數字化實(shí)踐。此次與阿里云的攜手合作，標志著(zhù)我們在數字化轉型道路上邁出了重要一步。阿里云憑借其強大的基礎設施和更適應中國本地商業(yè)運營(yíng)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升了項目上線(xiàn)效率。未來(lái)我們期待與阿里云探索更多領(lǐng)域合作，實(shí)現高速、高效、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)�！�

阿里云智能?chē)�際事業(yè)部副總裁宋瑛橋表示：“拜耳作為首批全面采用‘阿里云上的Salesforce’的在華跨國藥企之一，其信息系統運行穩定性和用戶(hù)體驗等方面皆取得了顯著(zhù)提升，為跨國企業(yè)探索適合中國市場(chǎng)的數字化改革樹(shù)立了典范。我們也期待與更多像拜耳這樣的國際領(lǐng)先企業(yè)深化合作，共同開(kāi)創(chuàng )數字化轉型的美好未來(lái)�！�

據悉，未來(lái)拜耳和阿里云還將進(jìn)一步深化合作，在相關(guān)法律、法規的框架下積極探索構建以患者為中心，以客戶(hù)為本的信息化路徑，并利用阿里云人工智能技術(shù)提升服務(wù)效率，為中國的醫療衛生事業(yè)的發(fā)展和提升患者福祉作出應有的貢獻。（來(lái)源：拜耳）

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