12月25日,中消協(xié)秘書(shū)長(cháng)朱劍橋接待了來(lái)訪(fǎng)的淘寶主播李佳琦及所屬公司美腕(上海)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司負責人。雙方就明確直播帶貨主體角色定位,規范直播電商行業(yè)發(fā)展,加強消費教育引導,保護消費者合法權益等問(wèn)題進(jìn)行了深入溝通。
交流中,李佳琦一方介紹了美腕公司發(fā)展情況及在打造行業(yè)品牌、加強品控管理、優(yōu)化售后服務(wù)方面的探索實(shí)踐,并表示對以中消協(xié)為代表的社會(huì )監督高度重視,將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,把消費者權益保護責任落實(shí)到位。
朱劍橋代表中消協(xié)對美腕公司及李佳琦本人加強自律、重視監督、主動(dòng)溝通、承擔責任的做法予以充分肯定。他指出,近年來(lái)直播電商作為新消費業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛,也暴露出不少問(wèn)題,在給消費者帶來(lái)便利的同時(shí)也增加了消費風(fēng)險,引發(fā)多方關(guān)注,目前正在經(jīng)歷從快速發(fā)展到規范發(fā)展的蛻變。作為直播帶貨主體,要明確自身在此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式中的角色定位,以及相應的法定責任和義務(wù),通過(guò)規范行為、加強管理,防范出現直播帶貨違規侵權風(fēng)險。要明確能力與責任的關(guān)系,樹(shù)立“能力越大,責任越大”觀(guān)念,堅持妥善處理消費者投訴,真誠對待各方監督,用更好維護消費者權益、為消費者提供更佳消費體驗,塑造自身競爭優(yōu)勢。
最后,朱劍橋表示,營(yíng)造良好消費環(huán)境,既需要守法誠信的經(jīng)營(yíng)者,也需要成熟理性的消費者。開(kāi)展消費教育是法律賦予消協(xié)組織的重要職責。中消協(xié)希望直播電商行業(yè)的頭部主播能夠利用自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和社會(huì )影響力,積極參與消費宣傳引導,在倡導科學(xué)理性消費方面發(fā)揮更大作用,爭做守法規范營(yíng)銷(xiāo),維護消費者權益,促進(jìn)品質(zhì)消費的踐行者、示范者、引領(lǐng)者。