最近,浦東新區書(shū)院鎮新舒苑小區居民孫菊花的《門(mén)急診就醫記錄冊》用完了。這次,她沒(méi)有選擇去鎮上的社區事務(wù)受理中心,而是來(lái)到村里的“家門(mén)口”服務(wù)站,不到10分鐘,就申領(lǐng)了一本新的記錄冊!罢媸欠奖,不用跑遠,還不用排隊!睂O菊花高興地說(shuō)。

  “家門(mén)口”是老百姓最熟悉的地方,也是社會(huì )治理的“第一道門(mén)”。自2017年5月以來(lái),浦東新區以居村為支點(diǎn),把全區1300多個(gè)居村委辦公場(chǎng)所改造成“家門(mén)口”服務(wù)站,為居民就近提供黨群、政務(wù)、生活、法律、健康、文化、社區管理等七大類(lèi)基本服務(wù),打造一站式服務(wù)“便利店”,市民的幸福感越來(lái)越強。

  空間重塑打通最大“堵點(diǎn)”

  浦東唐鎮唐豐苑“家門(mén)口”服務(wù)站,有一個(gè)特殊的地方——兩道可供出入的大門(mén)!霸诖蛟臁议T(mén)口’服務(wù)站的時(shí)候,為了方便居民出入,我們特意新開(kāi)了一道大門(mén)!碧曝S苑居民區黨總支負責人告訴記者。

  “推倒一堵墻,打開(kāi)一扇門(mén)”,這是唐豐苑居委打造“家門(mén)口”服務(wù)站時(shí)的做法。如今,居委工作人員的辦公場(chǎng)所,統一集中在一小塊開(kāi)放的空間。陸家嘴街道市新居委,則通過(guò)空間重塑,把只有60平方米的老公房,打造出了時(shí)尚簡(jiǎn)約、功能豐富的“家”的感覺(jué)。

  浦東“家門(mén)口”服務(wù)體系是一個(gè)完整的系統,包括“區—部門(mén)—街鎮—居村”四個(gè)層面,其中居村服務(wù)站是關(guān)鍵一環(huán)。然而,以往那種“一人一座一電腦”的居村辦公模式,有濃厚的行政化、機關(guān)化色彩,往往讓前來(lái)辦事的百姓搞不清楚、看不明白。于是,重塑辦公空間、推動(dòng)居村委轉型升級,成為“家門(mén)口”服務(wù)站打造過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵做法。為此,浦東提出了“辦公空間最小化、服務(wù)空間最大化”的要求。

  如今,在浦東許多“家門(mén)口”服務(wù)站可以看到,進(jìn)門(mén)顯眼的位置就設立了首問(wèn)接待窗口,實(shí)行一門(mén)受理、全崗辦理。一張桌子、一臺電腦、一名工作人員,類(lèi)似企業(yè)“前臺”的空間能夠接受居民大大小小的不同訴求。與此同時(shí),居村委節省出來(lái)的辦公空間根據群眾需求設置為接待區、議事區、服務(wù)區、活動(dòng)區等,以更加公開(kāi)透明、開(kāi)放共享的服務(wù)態(tài)度面向居民群眾。

  唐豐苑居委二樓的場(chǎng)地,就變成了一間間不同功能的居民活動(dòng)室,一條走廊貫穿其中,構成了小有名氣的唐豐苑“文化客廳”。對此,居民的評價(jià)也很實(shí)在,“以往居委干部坐在家具后面,總感覺(jué)跟我們隔了一層,現在把居委會(huì )布置得像家一樣溫馨,進(jìn)門(mén)就能找到所有的人,信息比以前更全面了,態(tài)度比以前更好了,解決問(wèn)題的效率也更高了!

  群眾滿(mǎn)意度達9.41分以上

  浦東“家門(mén)口”的另一個(gè)變化,就是服務(wù)的內容更豐富,更接地氣。老百姓的獲得感更強了,“家門(mén)口”終于不再是“最熟悉的陌生人”。

  在浦東世博四居“家門(mén)口”服務(wù)中心里,老人可以看電影、閱覽讀物,每周二、四坐診的全科醫生,還可以幫助代開(kāi)代配常見(jiàn)藥品。中午時(shí)分,兩葷兩素、10元一份的套餐還會(huì )準時(shí)送進(jìn)助餐點(diǎn),有需要的老人均可預訂享用。樓上的舞蹈房是老人們最喜愛(ài)的空間之一,屋子寬敞,還裝有落地鏡,便于組織各種文藝活動(dòng)和學(xué)習。社區里的舞蹈隊、戲曲團、合唱團等,都是這間屋子的?。

  隔壁的空間則留給了社區里的孩子。明亮的裝修風(fēng)格、柔軟的地面和各式各樣的玩具,組成了一間舒適的親子樂(lè )園。隔著(zhù)一道透明的玻璃窗,另一間屋里則滿(mǎn)當當地圍坐著(zhù)一群年輕媽媽。而今,世博四居“家門(mén)口”服務(wù)中心每月都會(huì )組織各類(lèi)親子活動(dòng)和手工課,一位難求。

  在城郊接合部,或者偏遠郊區,“家門(mén)口”同樣提供了和中心城區一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!昂L链宓靥幒蠎c鎮最東南角,以前村民每次前往鎮社區事務(wù)受理中心辦事都要穿過(guò)G1503高架路,來(lái)回至少半天,現在村民在‘家門(mén)口’就可以辦理個(gè)人事務(wù),方便了很多!焙L链妩h總支副書(shū)記陳永剛對此深有感觸。

  浦東新區地區工作黨委書(shū)記倪倩介紹,發(fā)揮黨建聯(lián)建的優(yōu)勢,如今遍布浦東的1308個(gè)居村“家門(mén)口”服務(wù)站(中心)功能不斷拓展、品牌效應不斷顯現。去年一年,百姓在“家門(mén)口”通過(guò)“遠程幫辦”辦理個(gè)人事項22.39萬(wàn)件,全覆蓋建成的1343個(gè)居村聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)站,推動(dòng)下沉公安、城管、市場(chǎng)等一線(xiàn)力量2526人,依托“聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)微平臺”協(xié)同處置問(wèn)題1095個(gè)。全區327所村衛生室在行政村實(shí)現服務(wù)全覆蓋,藥品從原來(lái)的150種增配至目前的300余種。據國家統計局浦東調查隊2020年10月調查結果顯示,“家門(mén)口”服務(wù)群眾滿(mǎn)意度達9.41分以上(滿(mǎn)分10分)。

  數字化轉型為基層賦能

  眼下,浦東“家門(mén)口”的服務(wù)迎來(lái)再度升級,數字化轉型正為社區精細化治理賦能聚力。

  為了給基層減負增能,浦東研發(fā)了“家門(mén)口”智能化平臺,把最初的178張電子表單縮減為48項常態(tài)任務(wù),減少填報量近80%,逐步實(shí)現紙質(zhì)臺賬趨零化。在服務(wù)站里,每個(gè)村居的社工都可以使用一款特制的操作系統,模糊搜索、語(yǔ)義分析等技術(shù)幫助他們擺脫了以往“填寫(xiě)各類(lèi)表格、記住各種標簽、大量輸入文字”的負擔,“查一查、勾一勾”即可完成相關(guān)工作。

  精準的社區治理數據庫是實(shí)現基層社會(huì )治理智能化的底座。經(jīng)過(guò)建設,去年疫情期間浦東各個(gè)居民區的手繪“房態(tài)圖”已實(shí)現數字化,每個(gè)居民區的四至范圍、人口信息、房屋信息等數據直觀(guān)明晰,并且疊加了疫情防控、養老服務(wù)等多個(gè)圖層,實(shí)現了“居(村)—小區(隊)—樓組(宅)—房”四級基礎數據和管理要素實(shí)時(shí)查看、動(dòng)態(tài)維護。在此基礎上,通過(guò)數圖聯(lián)動(dòng)、智能研判、閉環(huán)管理,可實(shí)現一屏觀(guān)社區、一屏管社區。

  在建立數據庫的基礎上,各個(gè)街鎮根據實(shí)際需求,研發(fā)了個(gè)性化模塊,讓一批社區智能化應用場(chǎng)景加速落地。陸家嘴街道通過(guò)大量的前期排摸,開(kāi)發(fā)出“獨居老人風(fēng)險分級管理平臺”作為社區獨居老人風(fēng)險管理的應用場(chǎng)景。該平臺在街道31個(gè)居民區推廣使用一個(gè)多月來(lái),居委對獨居老人的安全檢查、消防安全宣傳走訪(fǎng)量已達3000余次。未來(lái),還將把獨居老人的就醫就診、社區助餐、日常出行等信息作進(jìn)一步整合,不斷豐富平臺的數據來(lái)源,為獨居老人提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的社區服務(wù)。

  不久前,國家發(fā)展改革委向全國下發(fā)《關(guān)于推廣借鑒上海浦東新區有關(guān)創(chuàng )新舉措和經(jīng)驗做法的通知》,“家門(mén)口”服務(wù)體系建設是“高效能治理領(lǐng)域”17條創(chuàng )新舉措之一。倪倩說(shuō),這是浦東踐行人民城市理念、推動(dòng)共建共治共享實(shí)踐的生動(dòng)范例,也是基層社會(huì )治理體系的基礎性平臺。下一步,浦東將以打造社會(huì )主義現代化建設引領(lǐng)區為核心使命,持續深化“家門(mén)口”服務(wù)體系建設實(shí)踐探索,構建富有活力和效率的新型基層社會(huì )治理體系。