民生安全無(wú)小事，國企擔當暖民心。近日，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司山西省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽財險山西省分公司”）與太原天然氣有限公司聯(lián)合創(chuàng )新推出“燃氣綜合險”，通過(guò)“科技+服務(wù)”雙輪驅動(dòng)，構建起覆蓋事前預警、事中救援、事后補償的全鏈條風(fēng)險防護體系。該項目自落地以來(lái)，憑借快速響應機制與暖心服務(wù)，已為多戶(hù)家庭化解突發(fā)風(fēng)險，獲市民廣泛贊譽(yù)。

93分鐘極速賠付：從深夜報案到賠款到賬

楊女士送上“國壽財險護萬(wàn)家、金融服務(wù)暖民心”的錦旗（中國人壽財險山西省分公司供圖）

2025年3月4日凌晨，太原市銅鑼灣CD小區居民楊女士家中突發(fā)險情——老舊暖氣閥崩裂導致屋內嚴重積水。此時(shí)距離她投�！叭細饩C合險”僅過(guò)去93分鐘。接到報案后，中國人壽財險太原分公司立即啟動(dòng)應急機制，查勘員連夜冒寒趕赴現場(chǎng)，蹚水完成損失核定，并于當日上午10時(shí)將4500元預賠付款精準匯入楊女士賬戶(hù)，解其燃眉之急。三天后，楊女士專(zhuān)程送上“國壽財險護萬(wàn)家、金融服務(wù)暖民心”的錦旗，直言“這筆賠付款救了我們娘倆的急”。

“多走一步”服務(wù)：獨居老人獲雙重保障

查勘團隊上門(mén)維修（中國人壽財險山西省分公司供圖）

除高效理賠外，項目更注重對特殊群體的關(guān)懷。杏花嶺區市國土局小區獨居的老年夫婦因燃氣管道問(wèn)題家中積水，查勘團隊不僅快速完成理賠，還主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系維修、清理現場(chǎng)，并多次回訪(fǎng)確保隱患消除�！皼](méi)想到保險還能管‘售后’！”老人的子女感慨道。中國人壽財險山西省分公司相關(guān)負責人表示，針對老年群體，公司已建立“銀發(fā)服務(wù)綠色通道”，提供上門(mén)簽約、協(xié)助維修等延伸服務(wù)，切實(shí)解決老年人“數字?zhù)櫆稀彪y題。

科技筑牢安全網(wǎng)：大數據風(fēng)控+24小時(shí)響應

依托智能化監測系統與大數據風(fēng)控模型，中國人壽財險將風(fēng)險防控前置化。通過(guò)實(shí)時(shí)分析燃氣使用數據，系統可提前預警高風(fēng)險點(diǎn)位，配合燃氣公司定期入戶(hù)安檢，實(shí)現“防患于未然”。同時(shí)，公司搭建24小時(shí)應急響應平臺，確保突發(fā)事故30分鐘內接案、2小時(shí)內現場(chǎng)查勘、理賠材料齊全后24小時(shí)內賠付到賬，大幅壓縮群眾等待周期。

深化合作惠民生：守護龍城百姓美好生活

“保障和改善民生沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續不斷的新起點(diǎn)�！蔽磥�(lái)中國人壽財險山西省分公司將持續深化與太原天然氣公司的戰略合作，擴大保險覆蓋范圍、優(yōu)化服務(wù)響應機制，同時(shí)開(kāi)展燃氣安全科普進(jìn)社區活動(dòng)，以“國企擔當+專(zhuān)業(yè)服務(wù)”雙輪驅動(dòng)，為太原市民的美好生活保駕護航。

這一系列惠民舉措的背后，是兩家國企“以人民為中心”發(fā)展思想的深度實(shí)踐。當保險的“安全閥”遇上燃氣的“生命線(xiàn)”，不僅織就了守護萬(wàn)家燈火的安全網(wǎng)，更在并州大地上書(shū)寫(xiě)出新時(shí)代國企服務(wù)民生的溫暖答卷。（來(lái)源：中國人壽財險山西省分公司）