央廣網(wǎng)太原4月14日消息 近日，國家稅務(wù)總局太原市尖草坪區稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)李建功深入辦稅服務(wù)廳開(kāi)展調研，堅持工作在一線(xiàn)推進(jìn)、問(wèn)題在一線(xiàn)解決、效能在一線(xiàn)提升。

為提升納稅服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化辦稅資源，尖草坪區稅務(wù)局成立了“集中處理中心”，設置“導稅預審組、后臺支撐前臺保障組、復雜業(yè)務(wù)處理組、電子稅務(wù)局后臺處理組、稅費咨詢(xún)輔導組、疑難業(yè)務(wù)處理組和權益保障組”。導稅預審組配置5名優(yōu)秀“業(yè)務(wù)骨干”負責資料預審、引導分流、政策解答以及簡(jiǎn)單涉稅費事項的辦理，很多納稅人不進(jìn)廳就能解決問(wèn)題。

李建功首先來(lái)到“特殊人群專(zhuān)窗”，該專(zhuān)窗設立在“簡(jiǎn)事快辦”專(zhuān)區旁邊，對老年人、殘疾人等特殊人群加強了服務(wù)保障，切實(shí)為特殊人群提供“一站式”綜合服務(wù)、優(yōu)先辦理服務(wù)。恰好一位腿腳不太方便的納稅人正在辦理業(yè)務(wù)，李建功主動(dòng)上前了解納稅人辦理業(yè)務(wù)的流程以及遇到的問(wèn)題，向納稅人介紹了電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)的便捷性，并告知區局的對外咨詢(xún)電話(huà)。該納稅人表示，現在辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越方便快捷，越來(lái)越能感受到稅務(wù)部門(mén)在服務(wù)質(zhì)量方面的提升，為工作人員點(diǎn)贊。

在集中處理中心的疑難業(yè)務(wù)處理組，李斌斌師傅作為在辦稅服務(wù)一線(xiàn)堅守了20余年的“老兵”，實(shí)干無(wú)言，精通各種“疑難雜癥”，兢兢業(yè)業(yè)幫納稅人解決涉稅難題，任勞任怨為納稅人繳費人排憂(yōu)解難，得到了納稅人繳費人的一致好評。李建功強調，作為青年干部一定要學(xué)習斌斌師傅“認認真真做事，實(shí)實(shí)在在做人”的服務(wù)精神、奉獻精神，要能潛下心來(lái)精業(yè)務(wù)、長(cháng)本領(lǐng)，時(shí)刻做到不自私、不懶惰、不懈怠。下一步第一稅務(wù)分局將創(chuàng )新設立“斌斌稅務(wù)工作室”，“面對面”為納稅人繳費人化解“急難愁”辦稅事項，確保納稅人繳費人咨詢(xún)有解答、疑難有方案。

“您好，很高興為您服務(wù)……”稅費咨詢(xún)輔導組的工作人員正在接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，近期一系列新的“組合式”減稅降費政策緊鑼密鼓地下發(fā)，辦稅服務(wù)廳的咨詢(xún)電話(huà)應接不暇，最高時(shí)一天的咨詢(xún)量有180余通。工作人員的電腦旁、書(shū)桌上以及周?chē)鷫Ρ谏厦苊苈槁槎际谴蠹沂崂砜偨Y的各項稅收政策，為了熟練掌握近期下發(fā)的組合式減稅降費政策，第一稅務(wù)分局充分利用“晨夕會(huì )”進(jìn)行集中學(xué)習，確保一線(xiàn)人員熟練掌握，精準解答。

此次調研李建功陪同納稅人繳費人從測溫、掃碼、取號、排隊等候、提交資料、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節全流程體驗涉稅事項辦理，同納稅人交流并征求了意見(jiàn)建議，了解了稅務(wù)人員在實(shí)際工作中遇到的困難和問(wèn)題，也指出了辦稅服務(wù)廳在細節安排需要努力改進(jìn)的地方�！拔覀兙褪且�通過(guò)‘走流程’查堵點(diǎn)、破難題，要持續‘走’，走出‘非常滿(mǎn)意’，要邊‘走’邊改進(jìn)，不斷提升納稅人滿(mǎn)意度�！崩罱üΡ硎�。