央廣網(wǎng)天津8月30日消息（記者周思楊）2024年年初，37歲的白女士（化名）不幸確診肺惡性腫瘤，2月18日通過(guò)壽險App報案并申請重大疾病保險金。業(yè)務(wù)經(jīng)理得知后，第一時(shí)間前往客戶(hù)家中探望，詳細了解病情并協(xié)助備齊理賠資料。公司迅速啟動(dòng)理賠流程，各部門(mén)緊密協(xié)作，高效審核。經(jīng)確認，白女士所患疾病符合“重疾一日賠”責任范圍，僅一日內便獲賠重大疾病保險金15萬(wàn)元。

近年來(lái)，中國人壽壽險天津市分公司始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程，致力于為客戶(hù)提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)體驗。公司通過(guò)科技賦能推進(jìn)理賠服務(wù)優(yōu)化，加速智能化理賠系統建設，通過(guò)壽險App等線(xiàn)上平臺，客戶(hù)可以方便地進(jìn)行報案和理賠申請，實(shí)現了理賠服務(wù)的數字化和便捷化。同時(shí)，公司利用大數據、人工智能等技術(shù)，對理賠數據進(jìn)行分析和處理，提高了理賠審核的準確性和效率。

此外，公司還推出了“重疾一日賠”服務(wù)舉措，對于符合條件的重疾客戶(hù)，在提交資料齊全后的一個(gè)工作日內即可完成理賠處理，真正實(shí)現了“確診即可賠”。這一舉措為客戶(hù)提供了及時(shí)的經(jīng)濟支持，幫助他們緩解了治療壓力。據統計，2024年上半年，中國人壽壽險天津市分公司為1306位客戶(hù)提供重疾一日賠服務(wù)，賠付金額達5千萬(wàn)元。此項服務(wù)的推出，充分體現了中國人壽壽險天津市分公司對客戶(hù)的關(guān)懷與承諾。

未來(lái)，中國人壽壽險公司將持續堅持以客戶(hù)需求為導向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶(hù)提供更加全面、高效、優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)，為社會(huì )和諧穩定和人民幸福安康貢獻力量。