8月30日，天津移動(dòng)舉行中國移動(dòng)客服大模型（天津地區）邀測啟動(dòng)會(huì )暨天津移動(dòng)“心級服務(wù)”體驗官聘任儀式，天津市相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，中國移動(dòng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心副總經(jīng)理李康、天津移動(dòng)副總經(jīng)理朱哲以及中央駐津和天津本地頭部媒體、政企客戶(hù)代表、個(gè)人友好客戶(hù)代表等出席活動(dòng)。

中國移動(dòng)客服大模型是央企首個(gè)全自研全備案的行業(yè)大模型，具有客戶(hù)需求識別強、交互多模態(tài)等特點(diǎn)，通過(guò)將AI能力植入電子渠道，為客戶(hù)提供集文字+語(yǔ)音+視頻多模態(tài)于一體的智能交互新模式，是對傳統服務(wù)渠道交互模式的一次升華，能夠更好地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)美好數字生活需要，同時(shí)適用于政府、金融、郵政、電力等多種行業(yè)領(lǐng)域。

天津移動(dòng)邀請新聞媒體及政企客戶(hù)代表、個(gè)人友好客戶(hù)代表作為“心級服務(wù)”體驗官，對中國移動(dòng)客服大模型的基礎能力和應用場(chǎng)景進(jìn)行客戶(hù)體驗測試。同時(shí)，天津移動(dòng)通過(guò)線(xiàn)上渠道開(kāi)放體驗測試名額，參與本次測邀活動(dòng)的客戶(hù)能夠全面體驗客服大模型的多模態(tài)交互方式以及深層次需求洞察能力，幫助客服大模型深度打磨問(wèn)題識別精度及客戶(hù)響應效度，不斷改善智能交互溫度，從而提供更加智能和便捷的客戶(hù)服務(wù)。

面向銀發(fā)客戶(hù)，天津移動(dòng)現場(chǎng)展示了中國移動(dòng)App適老服務(wù)功能。目前，中國移動(dòng)App已實(shí)現“關(guān)懷版”頁(yè)面，內容更加簡(jiǎn)潔，閱讀字號可進(jìn)行個(gè)性化設置，還可提供賬單語(yǔ)音報讀服務(wù)。依托中國移動(dòng)AI能力，“關(guān)懷版”頁(yè)面具備一站式綜合信息服務(wù)功能，幫助老年客戶(hù)暢享美好數字生活。

面向家庭客戶(hù)，天津移動(dòng)于2024年全面啟動(dòng)“移動(dòng)愛(ài)家 服務(wù)到家”主題活動(dòng)，推出“上門(mén)測、專(zhuān)業(yè)調、講使用、保滿(mǎn)意”12字入戶(hù)服務(wù)承諾，并同步上線(xiàn)中國移動(dòng)“智修精靈”，為廣大家庭客戶(hù)提供24小時(shí)智家服務(wù)管家功能�？蛻�(hù)只需登錄中國移動(dòng)App，就可以對家庭寬帶、電視、安防、組網(wǎng)設備的運行情況進(jìn)行自助檢測、自助排障，進(jìn)一步豐富中國移動(dòng)智慧家庭服務(wù)體驗。

近年來(lái)，天津移動(dòng)聚焦廣大用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷升級服務(wù)舉措，完善服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)展“心級服務(wù)十項承諾”、保護客戶(hù)權益“陽(yáng)光行動(dòng)”等系列服務(wù)提升行動(dòng)。天津移動(dòng)將始終秉持“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的理念，持續完善服務(wù)體系，升級服務(wù)能力，為廣大用戶(hù)暢享便捷、優(yōu)質(zhì)、透明、安全的“心級服務(wù)”保駕護航。（天津移動(dòng)供稿）