友誼新村小區“三供一業(yè)”改造即將完成。12月10日，工人在小區鋪設涼亭地板。徐春曉 攝

　　“張大爺，剛送了暖氣，你家管道沒(méi)出問(wèn)題吧？”

　　“沒(méi)問(wèn)題，都做了維護，好用得很�！�

　　“不光暖氣管道，電路、水管也換了新的，路面刷黑，劃了停車(chē)位，前幾天一個(gè)親戚來(lái)，開(kāi)玩笑說(shuō)都認不出咱小區了�！�

　　12月10日，陽(yáng)光和煦。十堰市張灣區車(chē)城西路社區友誼新村小區的中心廣場(chǎng)上，幾位大爺、大媽圍著(zhù)兩張石桌，邊打牌邊嘮家常。王凌雅在一旁聽(tīng)了，會(huì )心一笑。他是湖北潤聯(lián)物業(yè)管理有限公司工程管理部副總監，負責友誼新村小區的物業(yè)改造，5月至今，大半年時(shí)間，小區煥然一新。

　　23年老小區，居民企業(yè)都頭疼。

　　友誼新村小區建于1997年，19棟樓房，住著(zhù)665戶(hù)人家1900人。小區住戶(hù)原本都是東風(fēng)公司職工，涉及5家單位：東風(fēng)公司機關(guān)、25專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)、技術(shù)中心、40專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)、配套處等。早些年，東風(fēng)物業(yè)公司在小區設了兩個(gè)物業(yè)站，安排8名員工，還是忙不過(guò)來(lái)。

　　“路面狹窄，坑洼不平。車(chē)子在路邊隨便停，剮蹭的、堵路吵架的，天天都有�！蔽飿I(yè)管理人員李梅說(shuō)，小區供熱、供水設備和管網(wǎng)超期服役，許多設施年久失修，“最怕供暖季，管道爆管、暖氣片損壞、漏水，經(jīng)常半夜三四點(diǎn)接到電話(huà)，覺(jué)都睡不安�！�

　　更要命的是，社區分屬5家單位，出了問(wèn)題先得找所屬單位�！八�、電、供暖，都是各管各。一個(gè)電話(huà)就能解決的事情，要拐彎抹角來(lái)回折騰�！崩蠲酚幸粋�(gè)電話(huà)簿，哪個(gè)樓棟對應哪家單位、找哪個(gè)部門(mén)，“簡(jiǎn)直像個(gè)‘密碼本’”。

　　東風(fēng)公司區域管理中心處長(cháng)易鵬程說(shuō)：“各單位每年投入資金維護，但缺乏專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)水準，居民經(jīng)常因為供水、供熱、小區維護不到位提意見(jiàn)。吃力不討好，企業(yè)也很無(wú)奈�！�

　　怎么改？充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)。

　　去年底，友誼新村水電改造動(dòng)工；今年5月份，物業(yè)改造啟動(dòng)�！耙郧�，抬頭就是‘蜘蛛網(wǎng)’，難看，也不安全�！奔易�12號樓的米新洪說(shuō)，小區供電線(xiàn)路老化，電燈經(jīng)�！按蜷W閃”，到了夏天，家家戶(hù)戶(hù)開(kāi)空調，還經(jīng)常整棟樓跳閘，“現在好了，電纜入地，電壓也穩了�！�

　　國網(wǎng)十堰供電公司相關(guān)負責人介紹：“改造后，友誼新村小區用電容量從戶(hù)均不足1千伏安提升至3千伏安以上，實(shí)現供電到戶(hù)、抄表到戶(hù)、收費到戶(hù)、服務(wù)到戶(hù)”。

　　物業(yè)改造也是“問(wèn)題導向”，目標直指居民最關(guān)切、最頭疼的問(wèn)題。小區共黑化路面5千多平方米，鋪設透水磚7千多平方米，增設排水管道1千余米，設雨水口165個(gè)，更換路燈50余盞，改造停車(chē)場(chǎng)4處，增加車(chē)位120余個(gè)。

　　改造過(guò)程中，也鬧過(guò)矛盾。

　　小區新建一個(gè)籃球場(chǎng)，塑膠場(chǎng)地，經(jīng)不起釘鞋踩踏，潤聯(lián)物業(yè)特意加裝一圈護欄，以作保護。有居民不樂(lè )意，覺(jué)得護欄妨礙散步，要求拆掉。怎么辦？王凌雅搬了張桌子到小區門(mén)口，公開(kāi)征求意見(jiàn)，贊成裝護欄的打鉤，反對的打叉。最終，大多數居民打了勾，護欄留了下來(lái)。

　　“物業(yè)改造為的是讓居民住得更舒心，在怎么改這個(gè)問(wèn)題上，我們充分聽(tīng)取大家意見(jiàn)�！蓖趿柩耪f(shuō)。類(lèi)似情況還有不少：兩樓棟之間原計劃建兩座涼亭，居民提意見(jiàn)，說(shuō)其中有座涼亭影響采光，最后，涼亭只建了一個(gè)。

　　硬件搞好了，服務(wù)上來(lái)了。

　　潤聯(lián)物業(yè)接管小區后，精簡(jiǎn)人員，小區物業(yè)只剩李梅一人�！懊�還是忙，但忙的內容不一樣�！彼�說(shuō)：“以前主要應付居民扯皮、鬧矛盾；現在，則是應對熱心居民提出的各種意見(jiàn)、建議�！�

　　小區原有個(gè)露天垃圾堆。建起新的垃圾轉運站后，垃圾堆被鏟平，修了個(gè)小廣場(chǎng)，栽上竹子，鋪了透水磚。前兩天，有位居民找李梅提意見(jiàn)，小廣場(chǎng)修得很漂亮，可有幾級臺階，老年人、殘疾人不好上去，能不能改成斜坡？還有居民提出，中心廣場(chǎng)的石桌、石凳能不能裝上遮陽(yáng)傘，讓大伙在夏天也能玩牌？

　　“對小區的建設，大家現在很熱心，碰上哪里下水道堵了之類(lèi)的，都第一時(shí)間來(lái)反映�！崩蠲钒堰@些建議、意見(jiàn)都記下來(lái)，提交到公司�！俺刹怀�，都會(huì )給大家回話(huà)�！�

　　小區的水、電、物業(yè)改造都進(jìn)入尾聲，明年，物業(yè)費也將調整，每平方米從0.5元漲到0.75元。李梅做過(guò)一次摸底，近七成居民同意漲價(jià)。

　　“硬件搞好了、服務(wù)上來(lái)了，物業(yè)費也該漲，這個(gè)道理大家都懂�！崩献�戶(hù)董巖說(shuō)，他最滿(mǎn)意的是小區新建電動(dòng)車(chē)集中充電站，以后給車(chē)子充電方便多了。

　　車(chē)城西路社區黨委書(shū)記徐炳介紹，“三供一業(yè)”改造完成后，友誼新村小區還將加強黨支部、樓棟黨小組建設，打造“紅色物業(yè)”，培育志愿服務(wù)力量，推進(jìn)社區治理和服務(wù)體系的全面提升，讓老小區持續“新”下去。（記者 戴文輝 通訊員 楊波）